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Auteur(s)
-
Philippe FLÉCHON : Ingénieur ECAM, Lyon, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes chargé d’introduire l’approche par les risques et opportunités, c’est-à-dire :
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de prendre en compte les enjeux liés aux objectifs de votre SMQ et de ses processus ;
-
d’Identifier les causes et facteurs d’incertitudes pouvant produire des écarts entre objectifs et résultats, et d’évaluer les conséquences de ces écarts ;
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de définir des actions pour réduire les écarts négatifs ou ses conséquences, et/ou augmenter les écarts positifs ou ses effets.
Cette fiche vous guidera pour mettre en place cette démarche.
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Évaluer les incertitudes sur les résultatsArticle inclus dans l'offre
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2. Identifier les objectifs porteurs d’enjeux
Votre entreprise à défini des objectifs pour son SMQ (§ 6.2). Reprenez-les et évaluez ce qu’un écart entre ces objectifs et les résultats peut faire gagner ou perdre. Posez-vous les questions suivantes :
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Quelle plage de résultat est acceptable sans conséquences significatives sur cette aptitude ?
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Qu’y a-t-il à perdre si le résultat est en deçà de cette plage ?
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Qu’y a-t-il à gagner s’il est au-delà ?
Pour les objectifs généraux, faites ce travail avec la direction et, pour les objectifs opérationnels des processus, avec les personnes chargées de les animer (pilotes).
La norme précise que « les actions face au risque et opportunités doivent être proportionnelles à l’impact potentiel sur la conformité des produits et des services » (§ 6.1.2). Concentrez-vous sur ce qui affecte votre aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes.
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Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitude (Outil
fic1595m1.xlsx
).Matrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication le niveau d’influence du facteur sur le résultat permet de repérer les couples objectifs facteurs d’incertitude les plus critiques.
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Exemple de tableau d’analyse cause/effet/criticité (Outil
fic1595m2.xlsx
).
Tableau d’analyse des événements positifs (opportunité) ou négatifs (risque), par évaluation de la vraisemblance, conséquence et criticité avant et après action face aux risques et opportunités (approche type AMDEC).
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO 31000:2009 – Management du risque — Principes et lignes directrices
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