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Auteur(s)
-
Philippe FLÉCHON : Ingénieur ECAM, Lyon, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes chargé d’introduire l’approche par les risques et opportunités, c’est-à-dire :
-
de prendre en compte les enjeux liés aux objectifs de votre SMQ et de ses processus ;
-
d’Identifier les causes et facteurs d’incertitudes pouvant produire des écarts entre objectifs et résultats, et d’évaluer les conséquences de ces écarts ;
-
de définir des actions pour réduire les écarts négatifs ou ses conséquences, et/ou augmenter les écarts positifs ou ses effets.
Cette fiche vous guidera pour mettre en place cette démarche.
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Évaluer les actions5. Planifier des actions
La norme demande de « planifier les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités » § 6.1.2. Ces actions peuvent agir :
-
sur les causes, ou les facteurs d’incertitude ;
-
sur les effets ou les conséquences potentielles.
Une action, ou plan d’actions, mise en œuvre face aux risques se gère dans le même esprit que les actions d’amélioration continue (§ 10.1) ou les actions correctives (§ 10.2). L’approche par les risques vient alimenter le processus d’amélioration continue, substituant et complétant les exigences d’actions préventives de l’ancienne version de la norme.
Si votre organisme est déjà certifié, vous pouvez conserver vos bonnes pratiques et vos moyens de suivi des plans d’actions préventifs, correctifs et d’amélioration continue existants.
Pour mémoire, il est important que les plans d’action soient caractérisés par :
-
un objectif, de préférence quantifiable (Pourquoi) ;
-
un responsable (Qui) ;
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des actions à mettre en œuvre (Comment) ;
-
un délai (Quand) ;
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des moyens (budget, disponibilité des acteurs).
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Planifier des actions
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Outil
Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitude (Outil
fic1595m1.xlsx
).Matrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication le niveau d’influence du facteur sur le résultat permet de repérer les couples objectifs facteurs d’incertitude les plus critiques.
-
Outil
Exemple de tableau d’analyse cause/effet/criticité (Outil
fic1595m2.xlsx
).
Tableau d’analyse des événements positifs (opportunité) ou négatifs (risque), par évaluation de la vraisemblance, conséquence et criticité avant et après action face aux risques et opportunités (approche type AMDEC).
-
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 31000:2009 – Management du risque — Principes et lignes directrices
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