Stratégie de l’innovation : la DFHN (définition fonctionnelle de haut niveau)

1 - Comment entreprendre une démarche de DFHN destinée à élaborer le plan d’innovation de votre entreprise ?

2 - Qui sont vos clients ?

Tableau 1

3 - Quels sont les besoins de vos clients ?

• 3.1 - Le client final
• 3.2 - Le client intermédiaire
• 3.3 - L’entreprise cliente des biens d’équipements et de service

4 - Comment passer des besoins aux attentes et exigences des clients de l’entreprise ?

• 4.1 - Le client final
  Figure 2 - Segmentation Sinusmilieu® pour la France en 2011 Figure 3 - Étude de panels de consommateurs (« Customer clinics ») Tableau 2
• 4.2 - Le « client intermédiaire » et l’acheteur

5 - Comment passer des attentes et exigences à la définition fonctionnelle ?

• 5.1 - La définition fonctionnelle externe
  Figure 5 - La définition fonctionnelle externe
• 5.2 - La définition fonctionnelle interne
• 5.3 - Mise en œuvre

6 - Comment passer de la définition fonctionnelle à la DFHN ?

7 - Retenez quelques remarques

• 7.1 - Transitivité des attentes du client final
• 7.2 - Réglementation

8 - Notre conseil

• 8.1 - Soyez attentif à la profondeur de réflexion qu’exige la DFHN

9 - Erreurs à éviter

• 9.1 - Ne confondez pas le processus d’innovation avec l’invention

10 - Abréviations et acronymes

11 - Glossaire