Stratégie de l’innovation : la DFHN (définition fonctionnelle de haut niveau) : Quels sont les besoins de vos clients ?

3 - Quels sont les besoins de vos clients ?

3.1 - Le client final
3.2 - Le client intermédiaire
3.3 - L’entreprise cliente des biens d’équipements et de service

4 - Comment passer des besoins aux attentes et exigences des clients de l’entreprise ?

4.1 - Le client final

Tableau 2
4.2 - Le « client intermédiaire » et l’acheteur

5 - Comment passer des attentes et exigences à la définition fonctionnelle ?

5.1 - La définition fonctionnelle externe
5.2 - La définition fonctionnelle interne
5.3 - Mise en œuvre

6 - Comment passer de la définition fonctionnelle à la DFHN ?

7 - Retenez quelques remarques

7.1 - Transitivité des attentes du client final
7.2 - Réglementation

8 - Notre conseil

8.1 - Soyez attentif à la profondeur de réflexion qu’exige la DFHN

9 - Erreurs à éviter

9.1 - Ne confondez pas le processus d’innovation avec l’invention

10 - Abréviations et acronymes

11 - Glossaire

Références

Présentation

Auteur(s)

Jean DAUVERGNE : Directeur général de JD Recherche et Innovation

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INTRODUCTION

Pour une entreprise qui élabore une stratégie d’innovation, le point de départ du processus consiste à se poser cette question de fond : quelle est la finalité des produits et/ou services qu’elle souhaite vendre aux clients ?

La réponse passe par une réflexion conduisant à établir la « définition fonctionnelle de haut niveau » (DFHN). La définition fonctionnelle (DF) – ainsi que la méthodologie associée – sont par ailleurs connues dans l’AVF (analyse de la valeur fonctionnelle), et plus généralement dans la gestion de projets. Cependant, la définition fonctionnelle de haut niveau est une approche élargie aux différentes gammes et lignes de produits et/ou services fournis, voire à l’entreprise elle-même.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1282

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Comment passer des besoins aux attentes et exigences des clients de l’entreprise ?

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3. Quels sont les besoins de vos clients ?

Parmi les besoins que constituent les « facteurs de valeurs » pour les produits et/ou services fournis par votre entreprise, voici des listes génériques non exhaustives, à partir desquelles la cellule de réflexion devra sélectionner et adapter la formulation des besoins des clients.

3.1 Le client final

Votre entreprise fournit au « client final » des produits et/ou services, soit directement, via son réseau de vente, y compris via Internet, soit indirectement via des réseaux de distribution, grandes surfaces, etc. ; les besoins du client final sont :

l’accessibilité économique (prix d’achat, coût d’exploitation) ;
l’image du produit (image conférée à l’utilisateur, la mode) ;
la personnalisation ;
la qualité perçue (la praticité, la fiabilité et la durabilité) ;
le confort (le bien-être) ;
la mobilité ;
la communication ;
l’alimentation ;
la santé ;
la sécurité ;
les loisirs ;
la culture ;
le service ;
etc.

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3.2 Le client intermédiaire

Votre entreprise fournit à un « client intermédiaire » ; elle est « sous-traitante » dans la chaîne de fourniture ; les besoins de l’entreprise cliente sont de natures différentes :