Outils de communication et de gestion de l'éthique
Éthique et communication

La communication se distingue de la simple information car elle suppose que l'émetteur et le récepteur puissent interagir. En matière éthique, la communication doit être généralisée, elle doit concerner aussi bien l'interne (les salariés) que l'externe (les clients, les fournisseurs, les concurrents, les pouvoirs publics, les communautés, etc.). L'organisation doit être en mesure d'évaluer l'état de sa communication éthique, de se fixer des objectifs et de faire le point sur leur atteinte. La communication doit être adaptée aux différentes cibles car les besoins des salariés ne sont pas les mêmes que ceux des clients, et même si l'éthique possède une unité et une stabilité dans le temps, notamment par les valeurs mises en avant, il n'en reste pas moins qu'elle doit être déclinée, illustrée en fonction des besoins et des contextes. La communication ne doit pas craindre la redondance, c'est-à-dire qu'il est souhaitable qu'une cible, disons un salarié, soit soumis au même message éthique plusieurs fois. Les supports peuvent varier, documents contractuels (contrat d'embauche, règlement intérieur par exemple), journal d'entreprise, support de formation, intranet, réseau social d'entreprise, affichage, etc. Tous ces messages doivent être clairs, compréhensibles par ceux auxquels ils sont adressés, compatibles (ce qui ne veut pas dire strictement identiques), crédibles et, si possible, rendus attirants et désirables par un souci de la forme. Bien que souvent représentée par des documents longs et indigestes, l'éthique gagne aussi à être « mise en forme » et parfois « mise en scène » pour attirer l'attention et marquer les esprits. Idéalement, l'entreprise devrait arriver à créer un monde, un environnement éthique, largement accessible, notamment par les moyens électroniques, et ce monde devrait être ouvert, attractif, aux couleurs de l'entreprise de telle façon que la personne intéressée prenne plaisir à y pénétrer. Certaines banques ont fait des efforts en demandant à des illustrateurs de bande dessinée de composer des albums destinés à illustrer les comportements éthiques, notamment Sofinco, la filiale du Crédit Agricole. GDF-Suez dispose de sa charte éthique en 21 langues. D'autres organisations ont créé des jeux qui permettent d'aider à faire face à des dilemmes éthiques. La décision éthique et les situations de dilemmes supposent, pour être surmontées, une...