Un nouveau concept : le couple cohérent de normes ISO 9001 et ISO 9004
Normes ISO 9000, version 2000 - Un nouvel état d’esprit

La cohérence des normes ISO 9001 et ISO 9004, version 2000, est obtenue :

• au travers de leur structure : elles adoptent une structure identique selon un modèle de processus 3, ce qui permet à l’utilisateur de repérer aisément leur synergie, leur similitude et leur différence ;

• au travers de la complémentarité dans leur utilisation : elles s’inscrivent comme deux outils de management complémentaires répondant ainsi aux besoins des utilisateurs qui souhaitent dépasser l’assurance de la qualité et aller au-delà de la certification.

Pour répondre à ce besoin de cohérence, le couple ISO 9001/9004 est conçu comme un système de « poupées gigognes » (figure 2).

L’ISO 9004 (2000) est une norme globale, dans le sens où elle propose un système de management de la qualité complet, prenant en compte l’ensemble des activités de l’entreprise et visant la satisfaction de l’ensemble des parties intéressées : clients, fournisseurs, personnel, actionnaires et société.

L’ISO 9001 correspond à un sous-ensemble de l’ISO 9004 puis- qu’elle ne couvre que les activités ayant un impact sur la qualité finale du produit et vise la satisfaction du client.

Le domaine d’application de l’ISO 9001 précise que les exigences spécifiées sont destinées à :

• démontrer l’aptitude d’une entreprise à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences légales et réglementaires ;

• satisfaire ce même client par la mise en œuvre efficace du système de management de la qualité, en intégrant la prévention des non-conformités et l’amélioration continue.

C’est la seule norme certifiable.

Chaque référentiel présente un rôle...