Une nouvelle famille de normes : la « ligne de produit 2000 »
Normes ISO 9000, version 2000 - Un nouvel état d’esprit

Pour faciliter l’accessibilité des normes aux entreprises, la nouvelle série ISO 9000 est constituée de quatre normes de base :

• ISO 9000 : Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire (15 décembre 2000) ;

• ISO 9004 : Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’amélioration des performances (15 décembre 2000) ;

• ISO 9001 : Systèmes de management de la qualité – Exigences (15 décembre 2000) ;

• ISO 19011 : Audit des systèmes de management de la qualité et de l’environnement (3^e trimestre 2002).

Ces quatre normes sont articulées selon la logique de l’amélioration continue définie par le principe PDCA :

• P (plan) : je comprends les principes d’un système de management et la terminologie avant de lancer la démarche (ISO 9000) ;

• D (do) : je construis le système de management par la prise en compte des besoins et attentes des parties intéressées (ISO 9004) ;

• C (check) : je démontre l’aptitude du système de management à répondre aux exigences des clients (ISO 9001) ;

• A (act) : j’améliore l’efficacité du système de management par la pratique d’audit (ISO 19011).

Elles constituent un « package » sous la forme d’une « ligne de produit 2000 » (figure 1) conçue pour guider les entreprises tout au long de leur projet qualité.