3. Exemple et retours d'expérience
Avertissement : l'approche, les outils et les méthodologies déployés dans ce chapitre sont donnés à titre d'exemple, et dont l'unique but est d'éclairer le lecteur. Ces éléments décrits ne représentent que le fruit d'un retour d'expérience d'un projet spécifique.
Les méthodologies exposées sont issues d'un travail participatif et concerté au sein de l'équipe de ce projet. Le choix de certaines méthodologies s'est porté vers une approche par cotation, étant entendu qu'aucune méthode n'est parfaite et ne répond complètement à tous les cas de figure.
3.1 Éléments de contexte
L'exemple et les retours d'expérience cités dans ce chapitre concernent l'extension du système de management par la mise en place d'une démarche qualité ISO 9001 :2015 débutée en 2018 sur un système de management environnemental ISO 14001 :2015 certifié depuis 2017 et par la prise en compte du volet santé et sécurité au travail.
Il s'agit d'un pôle composé de 170 agents faisant partie d'une collectivité de 2 500 agents.
Les activités de ce pôle participent aux missions de service aux usagers de la collectivité et cette entité a fait l'objet de prix et labels récompensant les différentes pratiques opérationnelles, contribuant ainsi à l'image de la collectivité.
Pour compléter le contexte, au sein de la collectivité, d'autres pôles sont également certifiés ISO 14001, un service est labellisé Certi-crèche (label qui garantit une qualité de service public dans les équipements de la petite enfance) et un service a obtenu la certification Qualiville (démarche d’amélioration de l’accueil visant la satisfaction des usagers, la modernisation de l’administration et la performance du service public).
Objectif de la démarche : mettre en œuvre un système de management intégré QSE avec une certification combinée ISO 9001 :2015 et ISO 14001 :2015 pour le 1er semestre 2020.
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QUIZ ET TEST DE VALIDATION PRÉSENTS DANS CET ARTICLE
