D’autres exemples
Rentabilité d’un système d’information. Cas pratique

Nous verrons que pour les entreprises consultées, la qualité du service rendu par le déploiement d’un SI prime sur le coût. Nous présenterons le cas de 4 entreprises du secteur industriel :

• un fournisseur de premier rang du secteur de l’automobile qui décale sa décision d’investir lorsque l’investissement se justifie par une obligation externe (rentabilité « infinie ») ou bien qui investit en fonction de ses succès dans le cadre d’appels d’offres (déploiement dans ses installations situées près des sites de production de ses clients) ;

• un fournisseur de premier rang du secteur de l’aéronautique qui utilise un ensemble de critères dont le coût fait partie (analyse multicritères) ;

• deux grands groupes de l’agroalimentaire qui basent leurs investissements en SI principalement sur des aspects d’amélioration du pilotage de l’activité.

• Chez le fournisseur de premier rang du secteur de l’automobile, nous avons interrogé 2 personnes de 2 entités distinctes. Dans le premier cas, l’entreprise investit lorsqu’elle fait face à une nécessité impérieuse, c’est-à-dire lorsqu’elle atteint un point critique qu’elle ne saurait passer sans le nouveau SI. L’investissement se fait donc au regard d’une obligation forte, comme l’obsolescence de l’outil ou bien la non-conformité aux processus. Un certain nombre de projets ont avorté en raison de manque de moyens. La personne interrogée indique : « La culture de l’entreprise est orientée processus plutôt qu’investissement en système d’information ».

  L’entreprise choisit d’investir, non pas pour augmenter sa rentabilité due à l’investissement dans le SI, mais pour créer de la valeur en direction du client. Le contexte concurrentiel extrêmement fort dans lequel évolue l’entreprise l’amène à ne faire des investissements que lorsqu’elle en retire un avantage pour le client. L’investissement réalisé doit permettre à l’entreprise de faire mieux que la concurrence ou de pérenniser sa position.

  Les indicateurs ainsi utilisés sont :

  • le taux de service ;

  • la capacité de piloter rapidement le stock : il s’agit de pouvoir monter en charge dans un contexte de capacité finie. Les projets de l’entreprise sont d’implanter les logiciels d’i2...