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Auteur(s)
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Philippe PRUVOST : vice-président de l’association française Edwards Deming
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Les données que vous utilisez dans le cadre de vos activités sont-elles suffisantes et représentatives de ce que vous souhaitez observer ? Si ce n’est pas le cas, vous risquez de prendre de mauvaises décisions. Cette fiche décrit différents cas d’utilisation courants des statistiques, en vous indiquant comment vous assurer que les données sont suffisantes, et ainsi vous rassurer quant à la qualité de vos décisions !
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1. Pourquoi utiliser les statistiques ?
L’outil statistique le plus connu est certainement la moyenne. Dès le début de notre scolarité, nous avons été habitués à calculer la moyenne de nos notes, la moyenne de la classe, etc. D’un point de vue mathématique, c’est assez simple et dénué d’ambiguïté. Et le résultat est exact, car nous connaissons toutes nos notes ou toutes celles de la classe.
Mais dans notre activité professionnelle, il devient très difficile, voire antiéconomique, de connaître toutes les mesures de chaque produit ou de chaque activité élémentaire. Par contre, nous pouvons avoir accès aux informations sur quelques produits ou activités, bref ce qu’on appelle un échantillon. Nous pouvons calculer la moyenne de cet échantillon connu. La question qu’il faut se poser est de savoir dans quelle mesure cette moyenne est représentative de la moyenne de la population entière.
Si nous prenons des décisions sur la base de cette moyenne, quels risques prenons-nous de nous tromper ? Si nous réalisons de nouveau une mesure après la mise en œuvre de ces décisions, et calculons une nouvelle moyenne, dans quelle mesure pouvons-nous faire confiance à cette nouvelle valeur ?
L’intérêt des techniques statistiques est de nous aider à répondre à ces questions avec un certain degré de confiance (généralement 95 %).
Cette fiche identifie les techniques statistiques utiles dans des situations courantes de management et pilotage d’activités professionnelles.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
Gogue Jean-Maire, Management de la qualité, Éditions Economica
Ishikawa Kaoru, La Gestion de la qualité, Éditions Dunod
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Association française Edwards Deming
Ce site fournit quelques logiciels statistiques simples, gratuits et multi-plate-forme. Vous y trouverez également la traduction en français du Manuel du contrôle statistique de la qualité de Western Electric
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