Mise en œuvre
Coût d’obtention de la qualité

AG1900 v1 Article de référence

Mise en œuvre
Coût d’obtention de la qualité

Auteur(s) : Claude FERREBŒUF

Relu et validé le 26 avr. 2021 | Read in English

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Présentation

1 - Qualité et non-qualité

Quiz d'entraînement

2 - Coût d’obtention de la qualité

2.1 - Concept et finalité
- Quiz d'entraînement
2.2 - Éléments du COQ
2.3 - Le COQ, un outil de gestion
- Quiz d'entraînement
Figure 3 - Courbe de compromis Tableau 1 Tableau 2 Tableau 3 Tableau 4 Tableau 5 Tableau 6

3 - Mise en œuvre

3.1 - État des lieux

Tableau 7 Tableau 8
3.2 - Définition de la future organisation COQ

4 - Utilisation

4.1 - Profil théorique

Figure 4 - Profil théorique du COQ
4.2 - Plan d’actions

Tableau 9 Tableau 10 Tableau 11
4.3 - Incidences sur les résultats de l’entreprise
- Quiz d'entraînement

Bibliographie & annexes

Présentation

Auteur(s)

Claude FERREBŒUF : Expert et conseil en qualité - Maître de conférence associé à l’université Paul-Sabatier de Toulouse

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INTRODUCTION

Satisfaire un client, c’est lui fournir le produit ou le service qu’il attend, dans les délais les plus justes, au prix le plus bas, avec une fiabilité maximale. Mais la force d’une entreprise ne réside pas uniquement dans la satisfaction du client, il lui faut également anticiper, avoir une politique débouchant sur une rentabilité à court terme tout en garantissant une pérennité à moyen et long termes. Tous ces éléments font la performance des entreprises.

Dans le déroulement du processus global de l’entreprise, à chaque phase d’élaboration du produit, il existe potentiellement une source de dysfonctionnement générant de la non-qualité : c’est l’imprévu dans le fonctionnement normal de l’entreprise qui lui coûte directement ou indirectement (c’est-à-dire avec un certain différé). Il existe un outil qui permet de maîtriser et de diminuer ces coûts de non-qualité, c’est le coût d’obtention de la qualité (COQ).

Cet article a pour but de familiariser le lecteur avec le COQ. Il trouvera ici les éléments lui permettant de connaître son contenu (notice descriptive ou technique), sa méthodologie de mise en place dans l’entreprise (notice de mise en route) et enfin son emploi (notice d’utilisation).

L’utilisateur du COQ apprendra à l’usage à améliorer ses performances et à en faire un outil de management extrêmement utile, tant sur le plan de la rentabilité que sur le plan de la stratégie d’entreprise.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-ag1900

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Utilisation

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3. Mise en œuvre

La mise en œuvre du COQ repose sur deux éléments principaux : procéder à un « état des lieux » et définir à l’aide de procédures l’organisation mise en place et les moyens à mettre en œuvre.

La méthode consiste à respecter la chronologie suivante :

état des lieux :
- préparation dans l’entreprise des éléments nécessaires à une première évaluation du COQ,
- calcul du COQ et des composants globaux,
- calcul des indicateurs de base et élaboration du tableau de bord ;
définition de la future organisation COQ :
- procédure,
- définition des moyens à mettre en œuvre.

Bien entendu, l’ensemble de ces phases doit faire l’objet d’une planification approuvée par la direction afin, d’une part, de montrer à l’ensemble des acteurs de l’entreprise que la direction est elle aussi engagée, et d’autre part, afin de définir les responsabilités, les délais… et d’assurer un suivi dans le temps.

3.1 État des lieux

Préparation des éléments, recueil des données

La première étape consiste à collecter les données qui vont permettre d’évaluer le COQ.

Nota :
lorsque la mise en œuvre de l’outil COQ est récente, « évaluer » est le mot juste car bon nombre de postes sont difficiles à chiffrer et font plutôt l’objet d’une estimation. Dans de pareils cas, il est conseillé de recueillir les données permettant de calculer une valeur probablement minimale et une valeur probablement maximale pour chaque poste concerné. Cela permet de déterminer un intervalle entre ces extrêmes.

Tout d’abord, il est bon d’identifier les services ou fonctions susceptibles de détenir les informations et donc de choisir un interlocuteur. Il est alors recommandé de lui expliquer le contexte dans lequel s’inscrit cette démarche et si possible, de les convaincre que le COQ est un outil de gestion de la qualité ou de l’entreprise qui doit s’appuyer sur des données fiables. En effet, certains pourraient dissimuler des informations probablement par crainte de montrer « ce qui ne va pas » dans son service.

Le tableau ...

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