Contexte, problématique et objectifs du projet
Conduite du changement pour réussir le déploiement européen d'un progiciel - Change management to succeed in the European implementation of a software package

1.1 Contexte

Fondé en 1979, le groupe est une société américaine, originaire de la côte est des États-Unis, déployée actuellement dans le monde entier. Elle développe, produit et commercialise des dispositifs médicaux pour diagnostiquer ou traiter une large variété de pathologies incluant notamment les difficultés cardiaques, digestives, pulmonaires, vasculaires. Elle rassemble 23 000 collaborateurs, avec des bureaux dans 40 pays pour un chiffre d'affaires total de 7,5 milliards de dollars pour l'année 2014. Depuis sa création, elle s'est développée à la fois par des rachats et de manière organique.

Le groupe présente sa mission comme de « transformer les vies à travers des solutions médicales innovantes visant à améliorer la santé des patients à travers le monde » et met en avant les valeurs suivantes : intégrité et compassion, innovation à valeur ajoutée, haute performance, collaboration globale, diversité, esprit gagnant.

Le groupe est présent en Europe (Allemagne, France et Danemark) depuis la fin des années quatre-vingt. Sa branche européenne rassemble actuellement 2 000 collaborateurs avec des bureaux dans 19 pays (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Russie, Suède, Suisse, Turquie) et une présence commerciale dans 52 pays. Elle réalise dans cette zone 20 % de ses ventes et possède deux sites industriels.

1.2 Problématique

Pour proposer ses dispositifs médicaux à ses clients, qu'il s'agisse de médecins ou de responsables des achats pour les établissements de santé, le groupe dispose d'une force de ventes itinérante qui a pour fonction de les prospecter sur leur lieu de travail. Par ailleurs, sont aussi organisés des événements où la force de ventes est sollicitée d'intervenir pour développer des échanges avec les participants. Les commerciaux doivent donc se déplacer de manière importante et souvent inviter à déjeuner leurs clients et prospects. Ce qui fait un nombre conséquent de frais et de voyages à gérer pour les uns et les autres. C'est pourquoi le progiciel Concur de gestion des frais et des déplacements a été mis en place notamment...