Bilan et perspectives
Mise en place d'un RSE au sein de la communauté Innovation du Groupe SEB - Implementation of an ESN within innovation community at Groupe SEB

3.1 Points positifs

Cet outil se révèle être particulièrement complémentaire des rendez-vous physiques organisés tout au long de l'année, comme le forum innovation ou les journées innovation. Cela dit, le principal point positif de l'outil concerne le développement, au sein d'une population notable de collaborateurs du groupe, des interactions entre eux alors qu'ils sont issus de différentes « Business Units » et/ou métiers. De fait, ils n'auraient pas forcément échangé ensemble, précédemment, de manière formelle. De plus, le RSE a permis de rendre transparente l'existence de certaines communautés, facilitant le recrutement de nouveaux membres. Très rapidement, des communautés de passionnés se sont créées après l'organisation des journées de l'innovation. Puis de nombreuses communautés à valeur ajoutée se sont mises en place.

« La réussite de l'acquisition de compétences d'animation de communautés par 25 community managers est un autre point positif », comme le souligne l'innovation community manager.

Enfin, le RSE se révèle être un formidable outil pour un Knowledge Management « dynamique ». Il facilite le partage des savoir-faire tacites entre membres, grâce aux questions/réponses posées via le mur de conversation. Il permet aussi de trouver rapidement des éléments de réponse à une problématique donnée en bénéficiant de l'expertise multidisciplinaire des uns et des autres.

3.2 Points négatifs

Bien qu'aucune enquête n'ait été menée, trois typologies d'utilisateurs ont pu être identifiées :

• les actifs (souvent aux alentours de 10 % des membres) ;

• les passifs qui consultent uniquement (souvent de l'ordre de 50 % des membres) ;

• les...