Qualité : une exigence pour les technologies de l’information
Référentiels normatifs - Processus d’ingénierie informatique

H4028 v4 Article de référence

Qualité : une exigence pour les technologies de l’information
Référentiels normatifs - Processus d’ingénierie informatique

Auteur(s) : Claude PINET

Date de publication : 10 sept. 2024

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Sommaire
Médias

Présentation

1 - Qualité : une exigence pour les technologies de l’information

2 - Référentiels normatifs applicables

2.1 - Cartographie normative
2.2 - Organisation de nos articles

3 - Instances

3.1 - ISO
3.2 - CEI/IEC
3.3 - AFNOR
3.4 - Normes

4 - Norme ISO 9000/ISO 9001

4.1 - Contexte
4.2 - Structure normative
4.3 - Contenu de l’ISO 9001
4.4 - Apports d’un système de management

5 - Norme ISO/IEC/IEEE 12207

5.1 - Contexte
5.2 - Structure normative
5.3 - Concepts
5.4 - Les processus du cycle de vie du logiciel
5.5 - Modèle de référence des processus LOGICIEL
5.6 - Description de chaque processus
5.7 - Personnalisation du modèle (annexe A)
5.8 - Modèle de référence de processus dans le but d’une évaluation (annexe B)

6 - Norme ISO/IEC 15504 – ISO/IEC 33001

6.1 - Contexte
6.2 - Structure normative
6.3 - Concepts
6.4 - Contenu de l’ISO/IEC 15504

Tableau 1 Tableau 2 Tableau 3 Tableau 4 Tableau 5 Tableau 6 Tableau 7 Tableau 8 Tableau 9 Tableau 10

7 - Norme ISO/IEC/IEEE 15288

7.1 - Document ISO/IEC/IEEE 15288
7.2 - Document ISO/IEC/IEEE 24748-2

8 - Conclusion

9 - Glossaire – Définitions

Bibliographie & annexes

Présentation

RÉSUMÉ

Le traitement automatisé de l’information (informatique) s’appuie sur deux concepts de base : le matériel (hardware) et le logiciel (software). Le logiciel, bien qu’objet immatériel, n’existe qu’après avoir été « fabriqué / construit ». Comme toute réalisation humaine, un objet logiciel est soumis à la notion de cycle de vie. C’est-à-dire à enchaîner les étapes suivantes : conception, développement, tests, mise en production, maintenance, retrait. La maîtrise de ces activités est appelée ingénierie du logiciel. Elle fait appel à des méthodes, des bonnes pratiques et des outils. Au niveau international, la capitalisation des connaissances acquises est formalisée dans plusieurs référentiels.

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Auteur(s)

Claude PINET : Ingénieur diplômé du Conservatoire national des Arts et Métiers (CNAM) - Ingénieur européen EUR ING® - Auditeur qualité certifié IRCA (International Register of Certificated Auditors) no 1182803 - Directeur fondateur CPI CONSEIL, France

INTRODUCTION

Dans le domaine du traitement de l’information, du logiciel et, plus généralement, pour tout ce qui concerne les systèmes informatiques, la recherche de la qualité est la préoccupation de tous les acteurs. Toutefois, le manque de temps, la valse des évolutions technologiques, et les contraintes de tous ordres semblent reléguer les aspirations de qualité au rang des objectifs inaccessibles et des mythes.

Pourtant, la qualité se résume simplement à la satisfaction des clients et, par extension, à l’atteinte de la satisfaction des exigences de tous les partenaires qui interviennent dans une opération ou dans un projet (utilisateurs, décideurs, organisateurs, acheteurs, chefs de projet, concepteurs, développeurs, testeurs, exploitants, etc.).

Bien qu’immatériel, le logiciel n’échappe pas à ce principe fondamental. Afin de contribuer à l’amélioration de la qualité dans le domaine du logiciel, les experts internationaux de l’ISO se sont mis d’accord sur une base commune qui constitue une plateforme normative.

Ces référentiels normatifs matérialisent notre point d’appui pour construire la qualité des processus d’ingénierie de projet ou d’exploitation. La qualité des livrables (produits logiciels et prestations qui les accompagnent) est traitée dans [H 4 029]. Les bonnes pratiques de maîtrise du cycle de vie du logiciel sont traitées dans [H 4 031].

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MOTS-CLÉS

Logiciel processus Évaluation ISO/IEC/IEEE 12207 ISO/IEC/IEEE 15504 ISO/IEC/IEEE 15288 ISO/IEC 3300X

VERSIONS

Il existe d'autres versions de cet article :

Version archivée 1 de sept. 1996 par Martine OTTER
Version archivée 2 de août 2001 par Claude PINET
Version archivée 3 de mars 2012 par Claude PINET

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v4-h4028

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Référentiels normatifs applicables

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1. Qualité : une exigence pour les technologies de l’information

L’informatique est le domaine d’activité qui concerne le traitement de l’information par des équipements électroniques (ordinateurs). Ces traitements de l’information reposent sur deux éléments :

le matériel (hardware) : composants électroniques, cartes et périphériques ;
le logiciel (software) : ensemble d’instructions système ou applicatives pour l’acquisition, le stockage, la transformation, la transmission et la restitution automatique de données.

Le logiciel est un produit industriel un peu particulier. Il se matérialise par des instructions de code sous la forme de données implantées sur un support physique.

Comme tout produit industriel, le logiciel doit répondre à des besoins formulés par des clients/utilisateurs qui expriment des exigences. Le concept d’un produit prend naissance dans l’esprit des ingénieurs qui imaginent puis dessinent ses fonctionnalités. Ensuite, des développeurs le font passer de l’état de plan ou de maquette à l’état de produit manufacturé. C’est la notion de cycle de vie (processus).

L’originalité du logiciel réside dans le fait qu’il s’agit d’un produit immatériel. On peut dire que c’est un produit du monde virtuel parce qu’invisible. Par contre, ses effets sont bien réels.

Toutefois, dans le cadre des échanges fournisseurs – clients – utilisateurs, le logiciel est rarement livré tout seul. Il est accompagné de documentation, de formation, d'assistance, de maintenance, voire d’exploitation, qui comportent des caractéristiques propres à la notion de service. L’assemblage des attributs produits, et des attributs service conduit à utiliser, de préférence, le terme de prestations de services.

La diversité des technologies de l’information, le grand nombre de textes normatifs qui s’y rattachent, et la richesse des retours d’expérience, nous ont conduits à aborder ce thème de la qualité d’une manière segmentée. Ainsi, nous proposons une approche en trois parties. Chaque partie est couverte par un article, qui constitue un angle de vision différent, mais complémentaire. Le présent article développe la vision processus d‘ingénierie.

À retenir

Le traitement de...

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