Fiche pratique | Réf : 0961

Gérer les conflits dans les projets

Auteur(s) : Sophie TOUBLANC

Date de publication : 26 août 2012

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De la conception au prototypage, jusqu'à l'industrialisation, la référence pour sécuriser le développement de vos projets industriels.

MOTS-CLÉS

relations humaines   |   équipe projet   |   conflit   |   ressources humaines

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/f-0961

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La gestion des conflits consiste en l’art d’aplanir les divergences de vue d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des personnes impliquées. Les conflits font partie intégrante de la vie des projets. Pour le chef de projet, ils impliquent d’adopter une posture et un mode de gestion spécifiques afin de les dépasser et de permettre la poursuite du projet dans de bonnes conditions.

En quatre étapes et quelques recommandations concrètes, cette fiche vous accompagne en situation de gestion de conflits.

Étapes :

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Faq

Le chef de projet ferme les yeux sur les conflits : est-ce parce qu’il pense qu’il ne lui incombe pas de les gérer ?
Le chef de projet ne prend jamais aucune position personnelle dans les conflits ? Quels sont les risques pour le projet ?
Que faire en cas d’escalade ?

Aller plus loin

Bibliographie

Project Management Institute, Guide du corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK), Newton Square, PMI, 2009 (4e éd.) : chap. 9 « Le management des ressources humaines dans les projets » et 9.4 « Le management de l’équipe projet et ses techniques »

Référentiel

Référentiel de compétence IPMA-ICB, Chap. 26 (« Les conflits »)


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