Faire évoluer les habitudes des consommateurs grâce au design

Il est possible de cerner par différents biais les comportements et les attentes des utilisateurs en termes de soutenabilité (concernant un produit ou service existant). On constate en effet que les usagers ont bien souvent une impression faussée de ce qui constitue un comportement non responsable. Il s’avère important pour vous, concepteur, de mettre en évidence à la fois les impacts générés lors de l'usage et la perception que cela engendre chez les usagers.

• L'enquête, à l’aide de questions ouvertes ou semi-ouvertes, peut être un bon moyen d'investigation. Mais vous devez en définir la cible au préalable et vous assurer que les enquêtés appartiennent bien à cette cible. Notons qu'il est tout aussi intéressant d’interroger les usagers sur ce qu'ils considèrent être des comportements vertueux que sur des comportements non soutenables. Pour cela, vous pouvez avoir recours à des scénarios fictifs mettant en jeu des personas.
• L'observation : dans un lieu public, vous pouvez avoir recours à une observation discrète des usagers (par exemple usage de téléphones portables). De manière plus contrôlée, vous pouvez opérer une capture filmée avec des usagers qui en sont d'accord (par exemple utilisation d'un réfrigérateur domestique en situation).

Vous disposez de plusieurs stratégies pour tenter d’influencer positivement des comportements non soutenables des usagers. Les niveaux d’intervention possibles sont multiples. Cela va d’un simple dispositif d’information que l’utilisateur est libre de mettre à profit ou pas, à un mode d’incitation ...

La recherche de concepts s’appuie sur la synthèse des investigations auprès des usagers (étape 1) et sur les axes stratégiques (étape 2). Deux exemples de reconception d’un réfrigérateur et d’une lampe d’intérieur sont données ci-dessous (Tableaux 1 et 2). Tableau 1 : Usage responsable ...

À ce stade, vous devez mettre en relation les différentes solutions possibles et les attentes des usagers (par exemple prix, esthétique atemporelle, lumière directionnelle pour la lampe d’intérieur). Vous pouvez adapter une matrice QFD (Quality Function Deployment) pour détecter les effets positifs...