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RÉSUMÉ
En contexte industriel, les projets de Facilities Management répondent à un objectif d'optimisation financière et opérationnelle des fonctions supports à la production, et au fonctionnement du site. Plusieurs activités supports entrent dans le périmètre de ces projets. La plupart des contrats de Facilities Management incluent des activités de gestion, d’exploitation et de maintenance (systèmes techniques, équipements de production et de distribution d'énergie, infrastructures), ainsi que les activités liées à la sécurité-sûreté du site. Ces activités correspondent, en termes de mise en œuvre, de gestion et de réalisation, à des métiers bien différents avec leur cortège de spécificités (technique et technologie, réglementation, social...).
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Frédéric FILDIER : Gérant de la société 2 FMConseil
INTRODUCTION
La plupart des projets et des contrats de Facilities Management incluent des activités de maintenance (maintenance multitechniques, maintenance des équipements de production et de distribution d'énergie, maintenance des infrastructures et des bâtiments).
Ce constat est-il le résultat du simple agrégat des activités de maintenance aux activités externalisées, ou bien la maintenance ne joue-t-elle pas un rôle central dans le Facilities Management ?
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2. Apports de la maintenance
2.1 Apports méthodologiques
Les méthodes utilisées en maintenance des équipements techniques peuvent être qualifiées d'universelles car elles peuvent être appliquées et transposées dans bien des domaines du Facilities Management.
HAUT DE PAGE2.1.1 Apports significatifs au Facilities Management
Cinq points particuliers sont à mettre en exergue :
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Le préventif avec sa logique de planification et d'organisation des tâches (définition des compétences, consignes de sécurité pour l'intervention, disponibilités des moyens et des matières) peut être énoncé comme un des principes de l'organisation du travail au sein des différentes activités entrant dans le périmètre du Facilities Management .
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La surveillance technique par rondes systématiques peut être adaptée à la vérification, par exemple des installations de second œuvre. Il s'agit en l'occurrence plus d'identifier des dysfonctionnements visibles et d'initier les actions correctives avant que ces mêmes dysfonctionnements soient subis par les utilisateurs et donnent lieu à une demande d'intervention en bonne et due forme. Cette démarche d'anticipation est sensible dans la perception que les utilisateurs du site pourront avoir du service rendu. Nous y reviendrons.
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La méthodologie de traitement des dysfonctionnements , développée en maintenance pour analyser et résoudre les pannes, peut être utilisée pour comprendre et optimiser tout processus, qu'il soit technique, de service, ou lié à l'environnement. Par exemple, les dysfonctionnements répétés dans le processus de distribution du courrier ou dans la collecte des déchets à l'intérieur du site peuvent être analysés grâce un « arbre des causes » adapté, et en général assez simple. L'application de cette méthode permet, par ailleurs, une animation structurée et « positive » des intervenants : on ne cherche pas des « coupables », mais bien à comprendre les raisons et à trouver des remèdes définitifs aux problèmes rencontrés.
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La gestion des stocks peut être facilement élargie à tous les flux de matières entrant et...
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BIBLIOGRAPHIE
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HAUT DE PAGE
Syndicat professionnel des entreprises de multiservices immobiliers et de facilities management (SYPEMI) http://www.sypemi.com
Association des directeurs et responsables de services généraux (ARSEG)
L'ARSEG publie une revue (ARSEG Infos) http://www.arseg.asso.fr
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NF EN 13 306 (AFNOR X60 319 ) - 01-09 - Terminologie de maintenance - -
AFNOR FD X60 000 - 05-02 - Maintenance industrielle Fonction Maintenance - -
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