Cet article s'intéresse aux modalités d'application du retour d'expérience (REX) à travers une présentation de ses fondements et l'analyse de trois configurations observées dans une entreprise ferroviaire et deux entreprises de production d'énergie. Il montre notamment qu'une même structure de REX peut soutenir divers usages et répondre à différents besoins stratégiques et opérationnels. L'accent est mis sur les pratiques des acteurs qui modulent le REX de manière à produire de l'apprentissage organisationnel.
Maîtrise des risques, apprentissage organisationnel, management, applications, retour d'expérience, sécurité industrielle
This paper presents Operational Experience Feedback principles through an expose of its foundations and an analysis of its applications in a railway company and two energy production companies. It shows how an after-event process can support various practices and meet various strategic and operational needs. It specifically shows how individual and collective reflexions take place in different organizations and produce organizational learning.
Risk management, organizational learning, management, practical applications, operational experience feedback, industrial safety
Domaine : Facteurs organisationnels et humains pour la sécurité industrielle
Degré de diffusion de la technologie : Émergence | Croissance | Maturité
Technologies impliquées : Psychologie du travail, sociologie, gestion, ergonomie, science de l'ingénieur
Domaines d'application : Industries à risques (transport, énergie)
Principaux acteurs français : Chaire Recherche en sûreté organisation hommes (RESOH) de l'École des mines de Nantes ; Fondation et institut pour une culture de sécurité industrielle (FonCSI/ICSI) ; groupe Facteurs organisationnels et humains pour les systèmes socio-techniques (FOHST) d'EDF Recherche et développement ; Institut de maîtrise des risques (IMdR) ; pôle sûreté nucléaire de l'Institut de radioprotection et de sûreté nucléaire (IRSN)
Pôles de compétitivité : –
Centres de compétence : –
Industriels : –
Autres acteurs dans le monde : –
Contact : safietou.mbaye@edf.fr, stephanie.tillement@mines-nantes.fr, geneviève.saliou@edf.fr, violaine.bringaud@edf.fr, benoit.journe@univ-nantes.fr
