Définir des règles de communication avec votre client, votre management, et votre équipe
Comprendre les spécificités du management de projet

Les activités de communication au sein d’un projet peuvent revêtir plusieurs dimensions :

• internes (au sein du projet) et externes (clients, fournisseurs, autres projets) ;

• formelles (rapports, comptes-rendus, instructions) et informelles (courriels, mémos, discussions) ;

• verticales (hiérarchiques) et transversales (entre métiers et ressources) ;

• officielles (journal d’information, rapport annuel) et officieuses (communications ciblées officieuses) ;

• écrites, orales, verbales et non verbales.

Le management des diverses communications va permettre d’assurer de manière appropriée et en temps utiles la planification, la collecte, la création, la distribution, la conservation, la recherche, l’archivage des informations du projet.

Le chef de projet, son équipe et toutes les parties prenantes (client, direction de l’entreprise, partenaires, sous-traitants…) devront communiquer tout au long du projet suivant un process et des règles qui devront être établis.

Les revues de projet, réunions de travail, réunions d’avancement constitueront des vecteurs de communication entre les différentes équipes.

Une communication efficace crée du lien entre les différentes parties prenantes qui peuvent provenir de diversités organisationnelles ou culturelles, mais aussi avoir différents niveaux d’expertise, des intérêts variés, donc qui peuvent influer de manière différente sur l’exécution du projet et son résultat.

La mise en place d’une bonne communication au sein du projet via le plan de communication et sa mise en œuvre [FIC 1674] demande de veiller à bien traiter les points suivant :

• une écoute active et efficace ;

• l’exploration d’idées et de situations diverses ;

• la formation de l’équipe ;

• l’identification et la gestion des attentes ;

• la persuasion pour faire aboutir une action ;

• l’accompagnement pour faire grandir et améliorer la performance...