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RÉSUMÉ
Si la fonction maintenance a souvent été le parent pauvre en termes d’informatisation, elle a aujourd’hui rattrapé son retard, avec notamment l’utilisation de plus en plus répandue de l’outil Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO). Notons toutefois que sa mise en place n’est pas toujours couronnée de succès. Cet article a pour objet l’identification et l’évaluation des objectifs et des enjeux liés à cette démarche. Il souligne les apports de cet outil stratégique, mais également les erreurs les plus rencontrées, et dégage un certain nombre de recommandations.
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Yves LE CAZ : Directeur de Triskel Consulting
INTRODUCTION
La fonction maintenance a été l’une des dernières fonctions de l’entreprise, sinon la dernière, à bénéficier de l’apport de l’outil informatique et, actuellement encore, un certain nombre de services de maintenance, principalement dans les PME, n’y ont toujours pas accès. C’est dire combien le chemin parcouru depuis la mise en œuvre des premiers systèmes informatiques en maintenance dans les années 1980 a été semé d’embûches et combien, encore aujourd’hui, la cause de l’informatique de maintenance n’est pas gagnée d’avance. Certes, ce que l’on appelle couramment la gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO), mais que l’on devrait plutôt appeler gestion de maintenance améliorée par l’ordinateur, n’est plus une nouveauté mais le nombre d’échecs est presque aussi important que le nombre de succès.
Il convient donc de tirer les enseignements d’une pratique déjà ancienne afin de mener à bien, avec toutes les chances de succès, un projet de GMAO. Dans la conception et la mise en œuvre d’un tel projet, il faut bien se garder de succomber à quelques idées reçues qui tendraient à faire croire par exemple que l’informatique peut résoudre tous les problèmes. Rappelons simplement que si l’informatique peut contribuer à solutionner, entre autres, des problèmes techniques ou des problèmes de gestion, elle n’a jamais été en mesure de lever des difficultés organisationnelles ou managériales.
Le développement extrêmement rapide de la micro-informatique et des systèmes d’exploitation associés offrant actuellement des possibilités et une convivialité inconnues jusqu’alors. Système ouvert et accessible à tous ceux qui peuvent en avoir besoin, le système informatique de maintenance induit une façon de travailler particulière, conditionnant le comportement des utilisateurs.
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2. Mutations technologique, organisationnelle et humaine
2.1 Apports de la GMAO : analyse des besoins
L’évolution incontournable de la problématique de la maintenance, notamment son évolution économico-financière, a définitivement eu raison du « système D » (D comme dépannage bien sûr) purement technique. La réparation n’est plus la seule et unique raison d’être de la maintenance. Les méthodes préventives (systématique, conditionnelle, prévisionnelle) ont pris le pas sur la méthode traditionnelle (curative) et, pour justifier leur bien fondé, elles imposent une optimisation des organisations, des ressources nécessaires mises à disposition, des moyens et des méthodes de travail.
La GMAO devient alors un outil indispensable à l’atteinte des objectifs qui s’imposent désormais à la fonction maintenance.
Le service maintenance doit devenir un interlocuteur crédible disposant des éléments quantifiés qui sont source d’un véritable dialogue ainsi que l’initiateur d’un véritable processus de partenariat avec toutes les entités de l’entreprise.
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Besoins techniques : la maintenance a besoin de connaître les matériels et équipements dont elle a la charge, sur le plan topographique, fonctionnel, technique et comportemental.
Pour ce faire, la GMAO propose de gérer différentes arborescences qui identifient chaque matériel, centralisant ainsi toutes les informations techniques vitales (opérationnelles) et qui consignent les éléments historiques permettant de faire progresser les méthodes de maintenance. La GMAO crée ainsi des liens avec tous les fichiers existants (liens de type OLE : object linking and embedding) :
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nomenclatures de pièces de rechange ;
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documentation technique, procès verbaux de réception, suivis commerciaux ;
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modes opératoires et plans de maintenance préventive et corrective ;
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check-lists, tableaux de symptômes – causes – remèdes, AMDEC (analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité) AMDEC - Moyen ;
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plans...
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BIBLIOGRAPHIE
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(1) - Maintenance industrielle. Fonction maintenance. - FD X60-000, Afnor (mai 2002).
-
(2) - DESPUJOLS (A.) - Approche fonctionnelle de la maintenance. - Approche fonctionnelle de la maintenance, Maintenance (2004).
-
(3) - RIDOUX (M.) - AMDEC – Moyen. - AMDEC - Moyen, Maintenance (1999).
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(4) - GATTI (T.) - TPM – Total Productive Management. - TPM- Total Productive Management, Maintenance (2003).
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