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RÉSUMÉ
Les référentiels de système de management introduisent tous une logique d'amélioration continue représentée par le PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou roue de Deming. Une fois le système de management mis en place, la revue de direction est un moment privilégié du processus d'amélioration continue et l'occasion idéale pour réaliser un examen critique du fonctionnement d'un organisme. Réalisée de manière régulière et portée par une direction impliquée, la revue détermine des actions à mener pour poursuivre, adapter, réorienter une politique ainsi que des objectifs, elle permet aussi d'intégrer les améliorations et modifications au niveau du système de management. Ainsi, en « bouclant la boucle », elle participe à l'engagement et à l'implication de la direction. L'examen des résultats, l'analyse des données et l'évaluation de l'état du système seront autant de leviers d'actions pour aider la direction à prendre les décisions qui orienteront sa stratégie.
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-
Gilles FRIDERICH : Chargé de missions - Mission développement durable et solidaire de la ville de Metz
INTRODUCTION
La mise en place d'un système de management selon des normes de certification de type ISO (International Organization for Standardization) est une démarche volontaire de la part de la direction d'un organisme quel qu'il soit (entreprise, collectivité, milieu associatif, organisation…).
Que le choix se porte sur une démarche qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail ou bien encore dans le cadre d'un système de management intégré QE, QS ou QSE, par leur contenu, ces référentiels induisent des exigences à respecter pour l'obtention du certificat apportant la reconnaissance officielle de l'engagement.
Parmi les exigences communes et spécifiques de ces normes ISO, la revue de direction est un moment privilégié du processus d’amélioration continue et l’occasion idéale pour réaliser un examen critique du fonctionnement d’un organisme.
Réalisée à intervalles réguliers et portée par une direction impliquée, la revue de direction a pour objet :
-
de dresser un bilan généralement de l'année écoulée ;
-
de fixer les orientations d’une politique ;
-
de définir une stratégie ;
-
d'identifier les actions à mener ;
-
d'évaluer la performance et la maturité du système mis en place.
Ainsi, dans quel cadre normatif la revue de direction s'inscrit-elle ?
Quels sont ses objectifs et ses limites ?
Et quelles peuvent être ses modalités de mise en œuvre ?
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MOTS-CLÉS
Environnement ISO 14001 ISO 9001 qualité Santé et sécurité au travail Système de management ISO 45001
VERSIONS
- Version archivée 1 de janv. 2010 par Gilles FRIDERICH
DOI (Digital Object Identifier)
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5. Acteurs de la revue de direction
La revue de direction est une réunion qui compte un certain nombre de participants où l'importance de la présence de la direction n'est plus à démontrer. Mais qui sont les acteurs de la revue et quels sont leurs rôles ?
5.1 Direction
Globalement, le rôle de la direction dans le déploiement d'un système de management est, entre autre, de communiquer la politique à tout le personnel, d'établir des objectifs à atteindre à tous les niveaux adéquats, de passer en revue ces objectifs et de mettre à disposition les ressources nécessaires à l'atteinte des objectifs (figure 6).
Le rôle de la direction est primordial dans le déroulement de la revue de direction, le principe de leadership y est pleinement déployé et prend tout son sens. Par le choix des actions qui en découlent et les décisions (les données de sortie), la direction crée un contexte favorable pour l'implication de tout le personnel.
HAUT DE PAGE5.2 Animateur du système
Dans le cadre de la revue de direction, l'animateur du système ou coordinateur a un rôle dans la collecte et la synthèse des données et également dans l'organisation de la revue en elle-même. C'est lui qui alimente les données d'entrée de la revue de direction pour la présentation des résultats. Il s'appuie sur les responsables de service, les pilotes de processus qui lui fournissent les données nécessaires. L'animateur est généralement chargé du compte-rendu marquant l'enregistrement de la revue de direction.
D'un point de vue logistique, il établit l'ordre du jour et s'assure de la présence des acteurs de la revue de direction.
HAUT DE PAGE5.3 Autres acteurs de la revue de direction
Les membres de la direction, les pilotes de processus, les responsables de services sont des acteurs de la revue de direction. Ils participent activement en amont pour la préparation, pendant par leur intervention au cours de la réunion et en aval pour la mise en œuvre et le déploiement des actions décidées à l'issue de la revue. Les pilotes de processus et/ou responsables de service font le point sur...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
NORMES
-
Systèmes de management de la qualité – principes essentiels et vocabulaire. - ISO 9000 - 2015
-
Systèmes de management de la qualité – exigences. - ISO 9001 - 2015
-
Systèmes de management environnemental – exigences et lignes directrices pour son utilisation. - ISO 14001 - 2015
-
Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail – exigences et lignes directrices pour leur utilisation. - ISO 45001 - 2018
-
Outils de management – management des processus – Guide de mise en oeuvre. - FD X 50-176 - 2017
-
Les clés de l'audit par Afnor Certification. - ISO 9001 - octobre 2016
-
Les clés de l'audit par Afnor Certification. - ISO 14001 - mars 2017
1.1 Organismes – Fédérations – Associations (liste non exhaustive)
International Organization for Standardization (ISO) :
AFNOR :
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