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Capitaliser les innovationsFiche pratique | Réf : 0314
Auteur(s) : Patrice QUENCEZ
Date de publication : 16 déc. 2011
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expert | expertise | savoir-faire | capitalisation | gestion des connaissances
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Vous avez des expertises clefs détenues par peu de personnes et/ou par des personnes qui vont quitter votre organisation et vous souhaitez sauvegarder, partager, valoriser leurs savoirs. Il s’agit de :
Étapes :
Étapes :
La première étape consiste à identifier les personnes qui sont concernées à court ou à plus long terme par la nécessité de « sauvegarder » ou capitaliser leur savoir-faire.
Cela peut être réalisé lors de la cartographie de votre savoir-faire et/ou avec l’identification, avec l’aide du management et des ressources humaines, des personnes qui détiennent un savoir-faire spécifique, une expertise clef. La nécessité de sauvegarde de leur savoir-faire peut être liée à :
Dans tous les cas, il est nécessaire d’anticiper au maximum ces évolutions et/ou ces besoins de sauvegarde-capitalisation et de mettre à jour de manière périodique un plan-calendrier positionnant ces événements, ces besoins dans le temps.
La communication, l’information des personnes concernées doit être réalisée avec attention. Il faut éviter à tout prix la suspicion de celles-ci par rapport à des idées de « pillage » de leur savoir-faire. Il est nécessaire de toujours introduire les objectifs de sauvegarde par la valorisation du savoir-faire et des personnes concernées. Cela peut aussi être l’occasion de responsabiliser des acteurs par rapport au développement d’une partie du patrimoine de savoir-faire de l’entreprise.
L’identification des personnes est réalisée avec la collecte des informations suivantes :
L’outil Liste des acteurs concernés par la sauvegarde du savoir-faire, de l’expertise peut vous aider à collecter, stocker, analyser et gérer vos informations.
Une fois que vous avez programmé les actions de capitalisation, il vous est nécessaire de préparer les outils méthodologiques pour réaliser la capture, la formalisation, le transfert, le partage du savoir-faire ciblé.
Étapes :
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Liste des acteurs concernés par la sauvegarde du savoir-faire, de l’expertise
Tableau de recensement des personnes détentrices d’une expertise clef
Référentiels support du savoir-faire
Référentiels personnalisables pour gérer le savoir-faire : acteurs, règle, système, processus méthode, glossaire, etc.
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