Écrire un rapport d’étonnement

Précis et simple d’utilisation, le rapport d’étonnement permet de conserver la mémoire de faits qui se passent à l’intérieur mais aussi à l’extérieur de l’entreprise, dans son environnement direct et parfois dans d’autres domaines d’activité plus éloignés (il se peut en effet qu’une innovation dans un domaine débouche un jour dans votre propre domaine d’activité).

Le rapport d’étonnement, c’est la transcription sur papier de ses observations, tant avec des mots qu’avec des dessins. Il peut aider à mieux comprendre un fait.

Exemple : l’entreprise classée « secret défense » qui recevait des Japonais avait caché ses machines de pointe sous des bâches, et tous les visiteurs avaient déposé leurs portables, appareils photos, carnets de notes à l’entrée. Mais à la fin de la visite, le personnel français constata la disparition de toutes les feuilles de papier toilette ! Les visiteurs avaient prétexté des besoins pressants pour noter des informations sur le seul support disponible.

Le rapport d’étonnement est également utile pour réduire les incertitudes.