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RÉSUMÉ
Les référentiels de système de management introduisent tous une logique d'amélioration continue représentée par le PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou roue de Deming. Une fois le système de management mis en place, la revue de direction est un moment privilégié du processus d'amélioration continue et l'occasion idéale pour réaliser un examen critique du fonctionnement d'un organisme. Réalisée de manière régulière et portée par une direction impliquée, la revue détermine des actions à mener pour poursuivre, adapter, réorienter une politique ainsi que des objectifs, elle permet aussi d'intégrer les améliorations et modifications au niveau du système de management. Ainsi, en « bouclant la boucle », elle participe à l'engagement et à l'implication de la direction. L'examen des résultats, l'analyse des données et l'évaluation de l'état du système seront autant de leviers d'actions pour aider la direction à prendre les décisions qui orienteront sa stratégie.
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-
Gilles FRIDERICH : Chargé de missions - Mission développement durable et solidaire de la ville de Metz
INTRODUCTION
La mise en place d'un système de management selon des normes de certification de type ISO (International Organization for Standardization) est une démarche volontaire de la part de la direction d'un organisme quel qu'il soit (entreprise, collectivité, milieu associatif, organisation…).
Que le choix se porte sur une démarche qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail ou bien encore dans le cadre d'un système de management intégré QE, QS ou QSE, par leur contenu, ces référentiels induisent des exigences à respecter pour l'obtention du certificat apportant la reconnaissance officielle de l'engagement.
Parmi les exigences communes et spécifiques de ces normes ISO, la revue de direction est un moment privilégié du processus d’amélioration continue et l’occasion idéale pour réaliser un examen critique du fonctionnement d’un organisme.
Réalisée à intervalles réguliers et portée par une direction impliquée, la revue de direction a pour objet :
-
de dresser un bilan généralement de l'année écoulée ;
-
de fixer les orientations d’une politique ;
-
de définir une stratégie ;
-
d'identifier les actions à mener ;
-
d'évaluer la performance et la maturité du système mis en place.
Ainsi, dans quel cadre normatif la revue de direction s'inscrit-elle ?
Quels sont ses objectifs et ses limites ?
Et quelles peuvent être ses modalités de mise en œuvre ?
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MOTS-CLÉS
Environnement ISO 14001 ISO 9001 qualité Santé et sécurité au travail Système de management ISO 45001
VERSIONS
- Version archivée 1 de janv. 2010 par Gilles FRIDERICH
DOI (Digital Object Identifier)
CET ARTICLE SE TROUVE ÉGALEMENT DANS :
Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Système de management environnemental site > Systèmes de management : la revue de direction > Écarts relatifs à la revue de direction
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6. Écarts relatifs à la revue de direction
-
Évolutions des exigences
Comme évoqués dans les chapitres précédents, dans les nouvelles versions des normes, les exigences liées à la revue de direction font l'objet de certaines évolutions et renforcements, notamment sur :
-
les éléments à examiner plus exhaustifs et clarifiés ;
-
les modifications de contexte en lien avec les enjeux internes et externes ;
-
l'évolution des attentes et des influences des parties intéressées ainsi que leur communication pertinente ;
-
la prise en compte des risques et des opportunités ;
-
l'évaluation des performances des prestataires ;
-
les obligations de conformité, notamment en termes d'exigences réglementaires ;
-
l'identification des opportunités d'amélioration ;
-
l'adéquation des ressources ;
-
la surveillance des objectifs ;
-
la performance au sens large incluant la notion de tendances ;
-
les changements éventuels pour le système de management.
Les principaux impacts pour l'organisme concernent les interactions et la cohérence entre les enjeux internes et externes, les orientations stratégiques et la gouvernance générale reflétées au travers de la revue de direction.
-
-
Impacts de la revue de direction sur l'audit
Les questions possibles tourneront principalement autour de :
-
la manière avec laquelle la direction revoit son système de management en lien avec les exigences du chapitre 9.3 ;
-
la prise en compte des éléments d'entrée et de sortie de la revue de direction ;
-
l'évaluation de la pertinence, l'adéquation et l'efficacité du système de management ;
-
la documentation, la conservation et la diffusion comme valeur de preuve des éléments de sortie de la revue.
-
-
Exemples de non-conformités
Les modifications des enjeux internes et externes liés au contexte ne sont pas abordées dans la revue de direction.
Les attentes des parties intéressées, les données sur les prestataires externes, les aspects environnementaux significatifs (ISO 14001), les risques, les opportunités ne sont pas pris en compte dans la revue.
L'efficacité des actions...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
NORMES
-
Systèmes de management de la qualité – principes essentiels et vocabulaire. - ISO 9000 - 2015
-
Systèmes de management de la qualité – exigences. - ISO 9001 - 2015
-
Systèmes de management environnemental – exigences et lignes directrices pour son utilisation. - ISO 14001 - 2015
-
Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail – exigences et lignes directrices pour leur utilisation. - ISO 45001 - 2018
-
Outils de management – management des processus – Guide de mise en oeuvre. - FD X 50-176 - 2017
-
Les clés de l'audit par Afnor Certification. - ISO 9001 - octobre 2016
-
Les clés de l'audit par Afnor Certification. - ISO 14001 - mars 2017
1.1 Organismes – Fédérations – Associations (liste non exhaustive)
International Organization for Standardization (ISO) :
AFNOR :
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