Organisation
GMAO - Élaborer un cahier des charges

2.1 Analyse des processus organisationnels existants

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2.1.1 Principes généraux

Cette analyse constitue une étape importante du projet et doit être conduite avec rigueur. Elle a pour objectif de révéler les points faibles de l'organisation de maintenance actuelle et de caractériser les axes d'amélioration espérés. Mais qu'attendent en général les entreprises d'une application de GMAO ?

La maintenance, comme toute fonction organisée, est d'autant plus perfectible que son activité a de fortes répercussions liées à la productivité des équipements de production ou d'exploitation.

Pour fixer les idées, et en prenant les précautions d'usage en ce qui concerne les enquêtes, on peut considérer que sur les 35 heures de présence hebdomadaire théoriques d'un technicien d'intervention de maintenance, 10 heures seulement sont consacrées à du temps actif de maintenance. Même si ce chiffre est sujet à caution (méfions nous des moyennes dont on ne connaît pas l'écart type !), il met en évidence que, dans quasiment tous les cas de figure, l'efficacité d'une équipe de maintenance peut être améliorée. Le reste du temps est occupé en déplacements inutiles, à des tâches fastidieuses de préparation ou de gestion au sens large du terme, qui pourraient être considérablement réduites par l'utilisation d'une GMAO (source : enquête publiée dans Amélioration continue de la maintenance de Yves Lavina).

Le mainteneur serait évidemment plus productif à consacrer ses disponibilités en travaux de maintenance préventive et/ou corrective ou d'amélioration. Il est donc a priori motivé à condition de lui présenter un projet réaliste et de gagner sa confiance. Il le sera d'autant plus si le projet est abordé par des spécialistes relevant du métier maintenance et non pas seulement par des informaticiens ne parlant pas le même langage. Il faut donc analyser les différents processus organisationnels sans s'arrêter aux organisations existantes avec leurs cloisonnements consommateurs de temps et d'énergie. Pour ces raisons, un futur projet de GMAO doit être initialisé et soutenu au plus haut niveau de l'entreprise.

Cette analyse ne doit surtout...