Cartographier le savoir-faire

Les axes de votre carte permettent de « localiser » les éléments de savoir-faire au sein de vos activités pour ensuite pouvoir les caractériser et les qualifier.

Définissez les axes de votre carte à l’aide des informations qui décrivent le cadre de vos activités au niveau « entreprise » :

• les marchés que vous adressez (exemple : Asie, haute gamme, constructeur, 2^e monte, aéronautique, génie civil, etc.) ;
• les produits, les gammes de produits et/ou services ;
• les technologies « produit » et/ou « de fabrication » (exemple : mécaniques, composites, injection, électro-érosion, etc.) ;
• les étapes de vos projets, programmes ou de votre chaîne de l’innovation (exemple : Phase 1, Appel d’offres – Ph. 2, Concept – Ph. 3, Définition détaillée – Ph. 4, Industrialisation ; recherche/standard sur étagère/Customisation/suivi série) ;
• les étapes de vos processus de fabrication (exemple : 1. Filtrage, 2. Broyage, 3. Cuisson) ;
• les architectures de vos produits (ensembles, sous-ensembles, composants, matières, etc.) ;
• les équipements de vos procédés (exemple : four, robot, presse à injection, postes de contrôle, etc.) ;
• les sites, les localisations ou zones géographiques où sont situées vos activités (exemple : Paris, Tokyo, Prague, Asie, Amérique du Nord, etc.) ;
• la structure de votre organisation (exemple : direction commerciale, direction études mécaniques, direction études électroniques, industrialisation – métier, études, essais, achats, etc.).

En fonction de vos besoins, vous pouvez travailler avec une « maille » plus fine que celle du scope de l’entreprise et focaliser la définition d’axes au niveau d’un service ou d’une technologie.

Vous pouvez choisir un ou plusieurs axes pour établir votre carte.

Prenons par exemple les axes « Processus Projet » et « Métiers ». Nous pouvons définir :

• l’axe « Étapes Projet » avec les étapes : Démarrage, Conception, Industrialisation, Fabrication, Essai ;
• l’axe « Métiers » avec les métiers : Architecture, Calcul, Achats, Prototypes, Production, Méthodes.

Ces axes nous permettent de construire la grille suivante qui représente un exemple de fond de carte qui permettra de positionner des éléments de savoir-faire :

Étapes Projet	Démarrage	Conception	Industrialisation	Fabrication	Essai
Métiers
Architecture
Calcul
Achats
Prototypes
Méthodes			Ex. : Savoir-faire d’injection thermoplastique  2T
Production

L’outil modèle de fond de carte vous propose un exemple de grille qui peut supporter autant d’axes que nécessaire et que vous pouvez paramétrer en fonction de votre contexte.

Pour réaliser votre fond de carte, vous aurez certainement besoin de consulter les acteurs qui connaissent les activités représentées par les différents axes (exemple : le responsable des projets pour l’axe projet). Il est généralement nécessaire de rencontrer une ou deux personnes par axe et d’organiser des sessions de validation collective. Ces travaux d’initialisation fournissent déjà un apport important dans l’introduction ou le renforcement d’un référentiel commun et contribuent à la promotion de votre cartographie.

Voyons maintenant comment utiliser ce fond de carte pour recenser et qualifier votre savoir-faire.

Les éléments de votre savoir-faire sont : les processus (exemple : processus projets, processus d’essais, processus de fabrication, etc.) ; les pratiques métiers (exemple : analyse fonctionnelle de vos produits, calcul thermodynamique, sélection des matériaux, les trucs et astuces, les...

Les points de vue d’analyse peuvent être les suivants. Analyse de la qualité, de l’organisation de l’existant. Il s’agit de faire une première étude qualitative (taux de complétude, de pertinence, de mises à jour, d’utilisation, identification des doublons, avis des utilisateurs, etc.) et/ou quan...

Le plan de développement de votre savoir-faire est un ensemble d’actions ou de projets ciblant l’évolution de votre patrimoine. Ces actions peuvent avoir les types d’objectifs suivants : la sauvegarde, la formalisation, le transfert (formation, tutorat) du savoir-faire existant ; la va...