Présentation
RÉSUMÉ
Cet article s'attaque à un des éléments les plus complexes du travail de conception comme à celui de son accompagnement : identifier, puis définir ceux à qui s'adresse le produit, ainsi que le type de besoins. Par inconscience de bien des réalités, autant que par facilité, la grande majorité des conceptions ont adopté une vision réductionniste qui privilégiait un nombre restreint d'utilisateurs et de besoins. Ce filtrage se retrouve dans toutes les disciplines et suivant les positions occupées par l’intervenant par rapport au produit. La notion de client varie de l'un à l'autre, chacun restant persuadé qu'il possède la bonne définition. Seuls les croisements de domaines aussi différents que la Qualité, le Design, l'Écologie, le Commerce, la Production, l'Ergonomie, la normalisation, ainsi que les retours d'expériences conduisent à penser autrement.
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleAuteur(s)
-
Jean-Pierre CALISTE : Enseignant chercheur – Université de technologie de Compiègne
-
Pierre-Henri DEJEAN : Enseignant chercheur – Université de technologie de Compiègne
INTRODUCTION
Cette article s'attaque à un des éléments les plus complexes du travail de conception comme de son accompagnement : identifier, puis définir ceux à qui s'adresse le produit afin de répondre à leurs besoins. Par inconscience de bien des réalités, autant que par facilité, la grande majorité des conceptions ont adopté une vision réductionniste qui privilégiait un nombre restreint d'utilisateurs et de besoins. Ce filtrage se retrouve dans toutes les disciplines et suivant les positions qu'occupe tel ou tel intervenant par rapport au produit.
La notion de client varie de l'un à l'autre, chacun des acteurs de la conception restant persuadé qu'il possède la bonne définition. Seuls les croisements de domaines aussi différents que la Qualité, le Design, l'Écologie, le Commerce, la Production, l'Ergonomie, la normalisation... et les retours d'expériences conduisent à penser autrement.
Comment aider cette manière d'enrichir la conception ? Sortir de l'impossible, ou du commode « on ne peut pas faire plaisir à tout le monde », demande la mise en place, ou l'élargissement, d'outils et de méthodes. Cet article constitue un début à cette perspective qui appellera bien d'autres initiatives.
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
DOI (Digital Object Identifier)
Présentation
Concepts d'« utilisateurs » et de « besoins »Article inclus dans l'offre
"Conception et Production"
(138 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
1. Problématique du « besoin »
Dans les démocraties industrielles, chaque individu doit respecter les autres et s'attend légitimement à être respecté par les autres. Ce principe d'égalité, voire de fraternité, inscrit dans les principes mêmes de notre constitution, a pris une dimension inattendue dans les sociétés urbaines. Celle-ci se manifeste par l'importance croissante des organismes de consommateurs (cf. [AG 2 100]) et des comités de défense de tous ordres.
Les produits doivent répondre aux besoins des utilisateurs, mais doivent aussi satisfaire les besoins, parfois antagonistes, de ceux qui se trouvent concernés par sa production ou son usage. À cela s'est ajouté, avec l'avènement de l'écologie, les questions de respects de la planète, et donc de l'intérêt général, autant que des intérêts individuels. Cette donne interfère lourdement dans la conception des produits, lors de l'identification des besoins, et y ajoute un nouvel élément de complexité. Peu à peu, les chefs de produits, concepteurs et entreprises, ont pris conscience du problème et de leurs nouvelles obligations. Ils ont appris à intégrer empiriquement cette dimension dans leurs pratiques, car les connaissances et méthodes génériques, structurées et anticipatrices manquent, ce qui justifie cet article.
La première partie portera sur les concepts, considérant les utilisateurs et les besoins pour donner une structure théorique qui sera suivie par les retombées concrètes au niveau des enjeux qui portent au-delà de l'entreprise. Les outils et méthodes enchaîneront la partie opérationnelle de l'article visant l'identification des parties concernées et des besoins correspondants. Enfin, l'article conclura sur les apports et limites, et donc sur les questions qui restent posées.
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Problématique du « besoin »
Article inclus dans l'offre
"Conception et Production"
(138 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - GADREY (J.) - Relations, contrats et conventions de services, relations de services, marchés de services. - CNRS éditions, 360 p., chapitre VI, p. 123-151 (1994).
-
(2) - HELANDER (M.G.) - A guide to the ergonomics of manufacturing. - Taylor and Francis, London, UK (1995).
-
(3) - KANO (N.) éd - Guide to TQM in service industries. - Asian Productivity Organization, ISBN 978-9283311300, Tokyo (1996).
-
(4) - MALEIN (Ph.) - * - Méthode CAUTIC (Conception assistée par l'usage pour les technologies, l'innovation et le changement) http://www.advalor.com/upload/presentation_cautic.pdf
-
(5) - RABARDEL (P.) - Les hommes et les technologies. - PUF (1995).
-
(6) - ALBERTI (P.) - Orienter et piloter la créativité d'un processus d'innovation : un modèle descriptif et prescriptif. - ...
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Institut français du design http://www.institutfrancaisdudesign.fr/
HAUT DE PAGE
NF EN ISO 9000 (12-00), Quality management systems Fundamentals and vocabulary, ICS : 01.040.03 ; 03.120.10
NF EN ISO 9001 (11-08), Systèmes de management de la qualité – Exigences, ICS : 03.120.10
HAUT DE PAGE
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 94 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Conception et Production"
(138 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
