Les « 5 Pourquoi ? », outil d’aide à la résolution de problème : Dossier complet

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Auteur(s)

Siham BENTALAB : Quality and System Technical Advisor, Ambatovy, Madagascar

MOTS-CLÉS

Que vous soyez confronté à un problème simple ou complexe, il est important de ne pas se limiter aux causes apparentes du problème pour pouvoir proposer des solutions adaptées et pérennes. Le moyen pour y arriver est d’identifier les causes fondamentales ou causes racines du dysfonctionnement. La méthode des « 5 Pourquoi ? » est un outil simple d’utilisation pour mettre en évidences ces causes racines rapidement.

Associé à un diagramme d’Ishikawa, l’outil « 5 Pourquoi ? » vous permettra d’avoir une vision plus précise et structurée des causes ayant engendré la situation, plus particulièrement dans les situations complexes, où certaines causes ne sont pas intuitives.

Repères :

1 - Qu’est-ce que le « 5 Pourquoi ? »
2 - Déployer la méthode « 5 Pourquoi ? »
3 - Cas des problèmes à plusieurs causes

Repères :

1 - Qu’est-ce que le « 5 Pourquoi ? »
2 - Déployer la méthode « 5 Pourquoi ? »
3 - Cas des problèmes à plusieurs causes

Repère 1 : Qu’est-ce que le « 5 Pourquoi ? »

Le « 5 Pourquoi ? » est un outil d’aide à la résolution de problème. Il permet l’identification des causes racines d’un problème. En posant plusieurs fois la question « Pourquoi ? » au problème, on retire une à une les couches de symptômes qui mènent aux causes racines. Bien que la méthode se nomme les « 5 Pourquoi ? », il se peut que vous ayez à vous poser la question « Pourquoi ? » moins de cinq fois ou plus de cinq fois selon le problème.

Méthode

Énoncer clairement la situation, le phénomène. On peut facilement l’identifier en se posant la question « Que se passe-t-il ? ».
Énoncer le problème en se posant la question « Pourquoi cela est arrivé ? ».
La réponse à la question de l’étape précédente est la cause directe du problème. Elle devient le nouveau problème à traiter en se posant la question « Pourquoi ? ».
Poser autant de fois que nécessaire la question « Pourquoi cela est arrivé ? ». Le nombre cinq est une moyenne, en réalité cela dépend du problème en question. On s’arrête quand on arrive à la cause première.
Proposer une solution au problème identifié à la cause première.

Repère 2

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