Réduire les impacts financiers de la non-qualité

Dans une fiche précédente, nous avons vu quelle méthode pouvait être mise en œuvre pour identifier et quantifier les coûts de non-qualité. Nous avons donc un inventaire – que nous pensons exhaustif – des divers domaines qui génèrent des non-qualités de nature diverse et variée. Dans une démarche d’amélioration permanente, nous souhaitons maintenant analyser les causes de ces non-qualités, mettre en œuvre des solutions qui permettent d’éliminer ces causes ou de réduire leur impact, et récupérer ainsi les coûts ou manques à gagner dus à ces non-qualités.

Quand cherchant à définir un plan d’action de réduction des coûts de non-qualité, nous sommes confrontés aux interrogations suivantes :

• Comment faire le tri entre domaines qui méritent qu’on essaye de réduire les coûts de non-qualité et ceux pour lesquels la tactique la plus efficiente est d’accepter les non-qualités et les coûts qui vont avec ?
• Comment définir des priorités d’action parmi les divers domaines sur lesquels il est judicieux d’essayer de réduire les non-qualités et leurs coûts ?
• Comment définir des priorités parmi les diverses solutions envisageables pour attaquer les causes de non-qualité, et récupérer les coûts et manques à gagner correspondants ?
• Enfin comment s’organiser pour intégrer efficacement des démarches de réduction des impacts financiers de la non-qualité dans la vie de l’entreprise ? Arbitrer entre ressources allouées à la qualité versus alloués aux autres objectifs, appliquer des pratiques favorables pour la motivation des employés et la diffusion du message qualité, utiliser le type d’organisation le plus efficace, etc. ?

Cette fiche propose des approches pour tenter de répondre à ces interrogations, et permettre de définir un plan d’action de réduction des coûts de non-qualité qui soit efficace et efficient, et qui s’intègre pleinement dans l’ensemble des activités de l’entreprise.

Après avoir identifié et quantifié les coûts de non-qualité, l’étape suivante exige une identification des causes de ces non-qualités, et un recensement des solutions éventuelles qui permettraient d’éliminer ces causes ou de réduire leurs effets. Il faut aussi estimer les ressources requises pour é...

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