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Grands enjeux de santé dans les entreprisesArticle de référence | Réf : SE3810 v1
Auteur(s) : William DAB
Date de publication : 10 juil. 2017
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De nombreuses crises sanitaires associent les éléments suivants :
une menace sanitaire réelle ou supposée concernant une large population ;
une grande émotion qui suscite l’intérêt des médias ;
une incertitude qui explique la difficulté à poser un diagnostic, qu’il s’agisse de la nature ou de l’importance des problèmes ;
des conflits de valeurs ;
des négligences, des retards ou une réaction jugée inappropriée ;
une perte de la confiance des parties prenantes.
Dans cette section, nous analysons les erreurs de gestion possibles qui ne sont pas toujours des fautes volontaires, loin s’en faut. Pour comprendre ces erreurs, il faut d’abord souligner la place de l’incertitude.
2.1 Question centrale : l’incertitude
Il y a rarement des crises quand une situation sanitaire est bien comprise dans ses causes et ses effets, ou alors c’est qu’il y a eu des malhonnêtetés patentes. Le plus souvent, c’est parce qu’il y a une incertitude forte que les acteurs concernés divergent et que se met en place une dynamique de crise.
La dioxine émise lors de l’accident de Seveso est-elle toxique à long terme chez l’homme et est-elle tératogène ? Dans ce cas, faut-il recommander aux femmes enceintes d’avorter ? Le prion pathogène responsable de la maladie de la vache folle est-il transmissible à l’homme ? Et peut-il être transmis par les transfusions sanguines ? Quel est le niveau de risque sanitaire créé par le fuel de l’Erika pour les personnes impliquées dans les opérations de nettoyage de la marée noire ? Le vaccin contre l’hépatite B est-il responsable de cas de sclérose en plaques ? L’usine d’Areva de La Hague (ex COGEMA) est-elle la cause d’une augmentation des leucémies de l’enfant dans les environs et cette augmentation est-elle réelle ?
Ce sont des exemples de questions qui ont cristallisé des crises de sécurité sanitaire. À chaque fois, c’est la posture adoptée dans ces situations incertaines qui a créé des conflits fortement médiatisés. Pour des entreprises à faible culture sanitaire, l’incertitude se traduit fréquemment par la dénégation. Ce n’est pas prouvé, donc cela n’existe pas ou cela n’appelle pas de réaction...
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SÉCURITÉ ET GESTION DES RISQUES
(1) - DAB (W.) - Santé et environnement. - Que sais-je, n° 3771, PUF (2012).
(2) - DAB (W.), SALOMON (D.) - Agir face aux risques sanitaires. - PUF (2013).
(3) - MORIN (E.) - Pour une crisologie. - Communications, 25, p. 149-163 (1976).
(4) - LAGADEC (P.) - Apprendre à gérer les crises - Société vulnérable, acteurs responsables. - Éditions d’Organisation (1993).
(5) - SLOVIC (P.) - Perception of risks. - Science, 236, p. 280-285 (1987).
(6) - BERTAZZI (P.-A.) - Industrial disasters and epidemiology. - Scand. J. Work Environ. Health, 15, p. 85-100 (1989).
...
LAGADEC Patrick http://www.patricklagadec.net/fr/
Institut de radioprotection et de sûreté nucléaire (IRSN). Baromètre IRSN sur la perception des risques et de la sécurité http://www.irsn.fr/fr/irsn/publications/barometre/Pages/default.aspx#.WKxOa2_hAZk
Centers for disease control and prevention. Immediate response checklist https://emergency.cdc.gov/cerc/resources/pdf/cercimmediate_response.pdf
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