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Grands enjeux de santé dans les entreprisesArticle de référence | Réf : SE3810 v1
Auteur(s) : William DAB
Date de publication : 10 juil. 2017
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La crise est un phénomène d’emballement qui déstabilise les organisations et leurs dirigeants. On a vu qu’il existe aujourd’hui de nombreux facteurs de vulnérabilité favorisant les crises et que leur multiplication a créé une situation de défiance sociale qui abaisse le seuil de déclenchement des crises. Cependant, il n’y a pas de fatalité et l’échec n’est pas inéluctable. Il ne peut pas y avoir de recette toute faite alors que chaque situation, chaque entreprise a ses spécificités. Mais il y a quelques principes intangibles qui peuvent servir de repères. Le fil conducteur de la gestion doit être guidé par le souci de gagner et de conserver la confiance des différents acteurs.
3.1 Importance de la préparation
À partir du moment où l’on reconnaît que la crise est une notion sociale et pas seulement technique et que c’est le mode de gestion du risque qui détermine la crise et non le risque sanitaire en soi, le premier point à souligner est l’importance d’une préparation à froid.
Cette préparation devrait commencer par l’élaboration d’une cartographie des risques. De la même manière que les risques professionnels doivent être identifiés, côtés et répertoriés dans un document unique [SE 3 800], les risques sanitaires susceptibles d’atteindre les riverains, les clients, les consommateurs, doivent être répertoriés. Sans cela, l’entreprise est condamnée à aller de surprise en surprise en étant à chaque fois prise au dépourvu.
La gestion de l’incertitude, la crédibilité et la confiance étant les trois repères à ne jamais perdre de vue, la préparation doit systématiquement anticiper les erreurs qui peuvent les obérer.
Parfois, lancer un travail de préparation aux crises est interprété comme un aveu de faiblesse. On préfère alors fermer les yeux plutôt que d’inquiéter les équipes. C’est une question de pédagogie parce...
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SÉCURITÉ ET GESTION DES RISQUES
(1) - DAB (W.) - Santé et environnement. - Que sais-je, n° 3771, PUF (2012).
(2) - DAB (W.), SALOMON (D.) - Agir face aux risques sanitaires. - PUF (2013).
(3) - MORIN (E.) - Pour une crisologie. - Communications, 25, p. 149-163 (1976).
(4) - LAGADEC (P.) - Apprendre à gérer les crises - Société vulnérable, acteurs responsables. - Éditions d’Organisation (1993).
(5) - SLOVIC (P.) - Perception of risks. - Science, 236, p. 280-285 (1987).
(6) - BERTAZZI (P.-A.) - Industrial disasters and epidemiology. - Scand. J. Work Environ. Health, 15, p. 85-100 (1989).
...
LAGADEC Patrick http://www.patricklagadec.net/fr/
Institut de radioprotection et de sûreté nucléaire (IRSN). Baromètre IRSN sur la perception des risques et de la sécurité http://www.irsn.fr/fr/irsn/publications/barometre/Pages/default.aspx#.WKxOa2_hAZk
Centers for disease control and prevention. Immediate response checklist https://emergency.cdc.gov/cerc/resources/pdf/cercimmediate_response.pdf
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