Article

1 - UNE QUESTION DE VIE OU DE MORT POUR LES ENTREPRISES

2 - MÉCANIQUES DES CRISES

  • 2.1 - Question centrale : l’incertitude
  • 2.2 - Risque et crise : l’importance de la perception sociale des risques
  • 2.3 - Facteurs de vulnérabilité
  • 2.4 - Facteurs de sous-réaction
  • 2.5 - Facteurs de surréaction
  • 2.6 - La crise signe une erreur dans la gestion des risques

3 - PRINCIPAUX REPÈRES POUR LA GESTION DES CRISES

  • 3.1 - Importance de la préparation
  • 3.2 - Utilité des plans et de la cellule de crise
  • 3.3 - Pièges de la communication
  • 3.4 - Importance de l’évaluation quantitative des risques
  • 3.5 - Rôle des retours d’expérience et des exercices de simulation
  • 3.6 - Le décideur face à la crise : l’enjeu de la confiance

4 - CONCLUSION

5 - GLOSSAIRE

6 - SIGLES, NOTATIONS ET SYMBOLES

Article de référence | Réf : SE3810 v1

Gestion des crises sanitaires

Auteur(s) : William DAB

Date de publication : 10 juil. 2017

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Sommaire

Présentation

RÉSUMÉ

Les risques professionnels ou environnementaux se traduisent régulièrement par des crises sanitaires dont la gestion est difficile pour les entreprises. Un cadre d’analyse de ces situations est proposé ainsi que des repères pour l’action. La survenue des crises n’est pas toujours liée à l’ampleur des risques. La crise est la conséquence sociale des erreurs de gestion souvent dues à l’incapacité à faire face rationnellement à l’incertitude et à garder la confiance du public et des autorités. Le terme de risque n’a pas le même sens pour toutes les parties prenantes. Comprendre ces divergences est la première condition pour se préparer efficacement à faire face aux crises.

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ABSTRACT

Management of health crisis

Occupational or environmental risks regularly result in health crises that are difficult for companies to manage. This article describes a framework for analyzing these situations and provides benchmarks for action. The occurrence of a crisis is not always related to the magnitude of the risks. The crisis is the social consequence of management errors, often due to an inability to deal rationally with uncertainty and to maintain the trust of the public and the authorities. The term "risk" does not have the same meaning for all the stakeholders. Understanding these divergences is the first condition to prepare effectively for dealing with crises.

Auteur(s)

  • William DAB : Titulaire de la chaire Hygiène et Sécurité, CNAM, Paris, France

INTRODUCTION

Plus on réduit le risque et plus ce qu'il en reste paraît insupportable à la population », Alexis de Tocqueville.

Qu’il s’agisse de santé au travail ou de santé environnementale, de nombreuses entreprises ont dû faire face à des crises sanitaires fortement médiatisées qui ont induit des coûts considérables et des atteintes à la réputation pouvant mettre en péril leur pérennité. C’est une préoccupation particulière pour les entreprises qui n’opèrent pas dans le secteur de la santé et qui par conséquent n’ont pas une grande culture des risques sanitaires. Le fait que la plupart des crises soient provoquées par des situations à faible risque, voire à une absence de risque réel, est perturbant pour la rationalité des ingénieurs.

Il est donc important de comprendre la dissociation entre les notions de risque et de crise. Dans cette problématique, la question de l’incertitude est centrale. Le plus souvent, c’est la difficulté à gérer correctement les situations d’incertitude qui fait basculer dans la crise. Le fait que la perception sociale des risques ne soit que partiellement liée à leur fréquence ou à leur gravité est un point capital.

Faire face aux crises demande évidemment des compétences en matière de communication. Mais c’est une erreur de croire qu’une bonne communication suffise à les éviter. Certes, les pièges en la matière sont nombreux, mais la capacité à évaluer rigoureusement les risques est un autre pilier de la conduite des situations de crises ou de précrises.

Toutes les entreprises sont potentiellement concernées par le fait que des risques pour les employés, les riverains ou les consommateurs peuvent provoquer des crises déstabilisantes. Elles doivent donc s’y préparer. Il ne s’agit pas seulement d’une question de compétences spécialisées en sécurité sanitaire. C’est avant tout une question organisationnelle qui doit être portée par le chef d’entreprise. La préparation d’un plan de gestion des crises est nécessaire, mais elle n’est pas suffisante. Dans des situations marquées par une forte incertitude scientifique, la réactivité, l’agilité managériale, la capacité d’analyse des enjeux et les outils d’évaluation quantitative des risques sont des déterminants importants.

À partir d’exemples concrets, cet article vise à fournir un cadre d’analyse de ces situations permettant de caractériser les risques susceptibles de dégénérer en crise et de les éviter. Dans une première section, il explicite la distinction entre risque, alerte, urgence et crise. La deuxième section présente les principaux facteurs à l’origine des crises de sécurité sanitaire. La dernière section propose un guide de conduite de ces situations marquées par la double menace de sous-réagir ou de surréagir.

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KEYWORDS

risk   |   Management   |   prevention   |   Health safety   |   Crisis   |   Trust

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-se3810


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BIBLIOGRAPHIE

  • (1) - DAB (W.) -   Santé et environnement.  -  Que sais-je, n° 3771, PUF (2012).

  • (2) - DAB (W.), SALOMON (D.) -   Agir face aux risques sanitaires.  -  PUF (2013).

  • (3) - MORIN (E.) -   Pour une crisologie.  -  Communications, 25, p. 149-163 (1976).

  • (4) - LAGADEC (P.) -   Apprendre à gérer les crises - Société vulnérable, acteurs responsables.  -  Éditions d’Organisation (1993).

  • (5) - SLOVIC (P.) -   Perception of risks.  -  Science, 236, p. 280-285 (1987).

  • (6) - BERTAZZI (P.-A.) -   Industrial disasters and epidemiology.  -  Scand. J. Work Environ. Health, 15, p. 85-100 (1989).

  • ...

1 Sites Internet

LAGADEC Patrick http://www.patricklagadec.net/fr/

Institut de radioprotection et de sûreté nucléaire (IRSN). Baromètre IRSN sur la perception des risques et de la sécurité http://www.irsn.fr/fr/irsn/publications/barometre/Pages/default.aspx#.WKxOa2_hAZk

Centers for disease control and prevention. Immediate response checklist https://emergency.cdc.gov/cerc/resources/pdf/cercimmediate_response.pdf

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