Article de référence | Réf : AG4110 v1
Auteur(s) : José GRAMDI
Date de publication : 10 janv. 2013
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Nous venons de le voir, nous disposons de méthodes et d'outils formidablement puissants pour traiter les problèmes et améliorer les performances. Ces outils peuvent cependant se révéler vains, voire contreproductifs, s'ils ne sont pas soutenus par un management approprié.
C'est malheureusement cet aspect qui est le plus souvent défaillant, et on assiste actuellement à un déploiement frénétique et technocratique des outils de l'amélioration continue sans la vision, les valeurs, le management et les objectifs qui doivent impérativement les accompagner.
Une démarche d'amélioration continue doit obligatoirement être rattachée à une vision noble et à long terme de l'entreprise. La vision est élaborée par l'équipe dirigeante, et doit exprimer les ambitions à longue échéance de l'entreprise sur différents plans : commercial, technologique, sociétal, salarial, partenarial...
C'est cette vision qui va donner un sens à la démarche, qui va rassurer les salariés sur les objectifs visés, et qui va les motiver pour s'impliquer dans le mouvement. Sans vision clairement exprimée, les actions entreprises perdent leur sens, mais surtout, les salariés s'interrogent sur leur finalité et hésitent donc à s'y engager. Le retour le plus fréquemment constaté en ce qui concerne les démarches déployées sans vision consiste à les assimiler à de vastes mouvements de réduction des effectifs.
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Les outils du lean, de la TOC ou du 6s permettent effectivement de formidables gains de productivité. La question à laquelle il est donc indispensable de répondre est : qu'allons-nous faire de ces gains de productivité ? Réduire les effectifs ? Conquérir de nouveaux marchés ? Donner encore plus de satisfaction à nos clients ?
Il est bien évident que ce sont ces deux dernières voies qui vont obtenir l'adhésion de tous, et il est donc fondamental que des valeurs de respect des effectifs et d'amour du client soient clairement exprimées dès le démarrage d'une démarche.
Par exemple, Toyota a clairement annoncé que la chasse au gaspillage ne devait en aucun cas...
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CONCEPTION ET PRODUCTION
(1) - FOURASTIE (J.) - La productivité. - PUF (1987).
(2) - BARRAND (J.) - Le manager agile. - Dunod (2006).
(3) - PINE (B.J.) - Mass customization. - Harvard Business School Press (1993).
(4) - DESCARTES (R.) - * - Discours de la méthode. (1637).
(5) - VON BERTALANFY (L.) - La théorie générale des systèmes. - Dunod (2002).
(6) - WIENER (N.) - Cybernetics or control and communication in the animal. - MIT Press (1961).
(7) - FORRESTER (J.W.) - Industrial dynamics. - MIT Press (1961).
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