Qualité du service rendu
Diagnostic de la maintenance - Mesure de performance et interprétation

INTRODUCTION

1 - QUE FAUT-IL MESURER ?

2 - COMMENT PONDÉRER L’INTERPRÉTATION DES MESURES EFFECTUÉES ?

3 - COÛT DIRECT OU COÛT DES INTERVENTIONS

• 3.1 - Synthèse des différents ratios et éléments chiffrés
• 3.2 - Comment quantifier les dépenses de maintenance du matériel ?
• 3.3 - Dépenses de maintenance au total et par secteur ou client
• 3.4 - Dépenses de maintenance par nature de frais
  
• 3.5 - Dépenses de maintenance par nature de maintenance
  
• 3.6 - Coût de maintenance/valeur réactualisée du matériel
• 3.7 - Coût de maintenance/valeur ajoutée
• 3.8 - Coût de maintenance par unité d’œuvre produite
  

4 - COÛT INDIRECT OU COÛT DES PERTES DE RENDEMENT DUES À LA MAINTENANCE

• 4.1 - Connaissance des pertes de rendement
• 4.2 - Quantification du coût des pertes de rendement
• 4.3 - Synthèse des différents ratios et éléments chiffrés
• 4.4 - Suivi du TRS avec répartition des pertes par causes principales
• 4.5 - Répartition des arrêts maintenance par équipements en ABC
• 4.6 - Ratios usuels de pertes de rendement pour arrêts imputables à la Maintenance
  
• 4.7 - Répartition des microarrêts, baisse de cadences et rebuts/déchets par cause
• 4.8 - Nombre de pannes et temps moyen de dépannage
  

5 - COÛT DES STOCKS DE RECHANGES

• 5.1 - Connaissance des stocks de rechanges
• 5.2 - Coût de possession du stock
• 5.3 - Indicateurs/tableaux de bord envisageables
• 5.4 - Indice de couverture ou taux de rotation
• 5.5 - Valeur du stock/valeur réactualisée du matériel

6 - GESTION ET ACTIVITÉ DU SERVICE MAINTENANCE

• 6.1 - Synthèse des différents ratios et éléments chiffrés
• 6.2 - Dépenses du service Maintenance
• 6.3 - Taux horaires (standard/réel)
• 6.4 - Décomposition du chiffre d’affaires du service Maintenance
• 6.5 - Décomposition de l’activité par urgence
• 6.6 - Décomposition de la sous-traitance par modes de sous-traitance
• 6.7 - Taux d’occupation des équipes postées en dépannage

7 - QUALITÉ DU SERVICE RENDU

8 - PRODUCTIVITÉ DU PERSONNEL

• 8.1 - Répartition du temps de présence d’un opérationnel de maintenance
• 8.2 - Synthèse des différents ratios et éléments chiffrés
• 8.3 - Taux de préparation
  
• 8.4 - Productivité des préparateurs
• 8.5 - Temps pointé sur OT/temps de présence
• 8.6 - TSVA/temps total d’intervention
  

9 - GESTION DU PERSONNEL

• 9.1 - Synthèse des différents ratios et éléments chiffrés
• 9.2 - Heures supplémentaires : par spécialité et par équipe
• 9.3 - Heures d’absentéisme : par spécialité et par équipe
• 9.4 - Tableau de qualification du personnel

10 - PARTICIPATION DE LA PRODUCTION À LA MAINTENANCE

• 10.1 - Synthèse des différents ratios et éléments chiffrés
• 10.2 - Remarque sur l’analyse des indicateurs

11 - INTÉGRATION DE LA MAINTENANCE DANS LES INVESTISSEMENTS

• 11.1 - Synthèse des différents ratios et éléments chiffrés
• 11.2 - Remarques sur l’analyse des indicateurs
  

12 - CONCLUSION