Rédiger la politique qualité

Reportez-vous à la fiche Définir le contenu de la politique qualité, qui est volontairement centrée sur l’entreprise (sa vision ou sa stratégie, l’alignement entre la politique qualité et cette vision ou stratégie, le sens de la démarche qualité, les chantiers prioritaires décidés) de manière à atteindre les trois cibles de la qualité, au sens de l’ISO 9001, que sont la conformité des produits, la satisfaction des clients, l’amélioration des processus et du SMQ.

Quand vous rédigerez cette politique qualité, vous devrez garder à l’esprit que vous vous adressez à certains lecteurs privilégiés : son fond comme sa forme doivent donc être adaptés. Vos premiers lecteurs sont d’abord votre hiérarchie, qui au travers de cette politique qualité, s’adresse d’une part à ses collaborateurs, d’autre part à ses clients, mais aussi, du fait d’une large diffusion du manuel qualité dans lequel elle est reprise, à ses prospects, aux organismes réglementaires et de certification, aux auditeurs que ceux-ci mandatent, et évidemment à vos concurrents. Attention, de ce fait, à ne pas laisser filtrer d’informations stratégiques ou réellement confidentielles.

De plus, vous devez être prudent dans la rédaction que vous proposez, puisque ce texte pourra être opposable à votre entreprise. Et vous devez, de plus, respecter les exigences de contenu de la norme !

Là encore, référez-vous à la fiche Définir le contenu de la politique qualité. Nous avions retenu la nécessité de disposer de réponses pertinentes aux questions suivantes : La démarche qualité de l’entreprise répond-elle à sa stratégie globale ? Quel « sens » donner à la dém...

Voici, à titre d’exemple, la politique qualité d’une entreprise industrielle familiale du secteur de la mécanique, ayant connu un fort développement (les noms des différentes personnes citées dans les exemples de politique qualité sont bien sûr purement imaginaires). La logique de rédaction est st...

Sauf si vous disposez de l’appui d’une direction de la communication, tenez-vous-en à un recto simple, avec la photo du signataire (en évitant si possible une pose figée au profit d’une photo en situation) et du logo de l’entreprise. Une petite recherche sur Internet vous permettra de trouver une s...