ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité. Exigences : Dossier complet

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Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA / AFNOR

MOTS-CLÉS

Dans les normes en général et donc aussi pour celles émanant de l’ISO (l’Organisation internationale de normalisation), on distingue celles qui sont associées aux produits et services de celles qui concernent les organisations. L'ISO 9001 fait partie de cette dernière catégorie.

Dans la vie économique mondiale, l’ISO 9001 est la plus connue de toutes les normes d’organisation et de système de management permettant une certification d’entreprise. Au plan mondial, elle sert de référence lors des échanges commerciaux. Une petite entreprise, un grand groupe industriel, un prestataire de services, une banque, une mairie, un hôpital… peuvent l’utiliser librement dans un cadre volontaire ou contractuel et, s’ils le décident, recourir à la certification de conformité de leur système de management de la qualité selon les exigences qu’elle spécifie.

Cette certification ISO 9001 est gage de confiance dans les relations clients-fournisseurs et démontre l’engagement des entreprises à satisfaire leurs clients et à fournir des produits et services conformes à leurs exigences.

Dans cette fiche, vous découvrirez ce référentiel et obtiendrez des réponses aux questions suivantes :

Quels sont les bénéfices d’une certification ISO 9001 ?
Comment la norme ISO 9001 est-elle structurée ?
Comment déployer ce référentiel dans l’entreprise ?
Comment le référentiel évolue-t-il ?

Repères :

1 - Quels sont les bénéfices d’une certification ISO 9001 ?
2 - Comment la norme ISO 9001 est-elle structurée ?
3 - Comment déployer ce référentiel dans l’entreprise ?
4 - Comment le référentiel évolue-t-il ?

Repères :

1 - Quels sont les bénéfices d’une certification ISO 9001 ?
2 - Comment la norme ISO 9001 est-elle structurée ?
3 - Comment déployer ce référentiel dans l’entreprise ?
4 - Comment le référentiel évolue-t-il ?

Repère 1 : Quels sont les bénéfices d’une certification ISO 9001 ?

La certification ISO 9001 en chiffres

La certification ISO 9001 est en croissance modérée dans le monde (+2 % en 2012 et +3 % en 2013) comme en Europe qui regroupe 43 % des entreprises certifiées dans le monde.

La France, avec un peu moins de 30 000 certificats ISO 9001 actifs en 2013, est en 9^e place derrière la Chine (337 000), l’Italie (161 000), l’Allemagne (56 000), le Japon (46 000), le Royaume Uni (45 000), l’Espagne (43 000), l’Inde (41 000) et les États-Unis d’Amérique (35 000).

(Source : Enquête de l’ISO publiée en septembre 2014)

La mise en place d’une démarche qualité avec certification ISO 9001 résulte le plus souvent d’une étude d’opportunité permettant de cerner les enjeux commerciaux, techniques, humains, organisationnels et financiers.

Les questions à se poser peuvent être diverses.

Pour mes clients actuels ou futurs, la certification ISO 9001 représente-t-elle un avantage, un gage de confiance ?
La certification ISO 9001 ouvrira-t-elle de nouveaux horizons commerciaux ?
La qualité est-elle cultivée dans l’entreprise, à tous les niveaux ?
La qualité contribuera-t-elle à l’atteinte des objectifs de l’entreprise dans les années à venir ?

D’une manière générale, les études disponibles montrent que la certification ISO 9001 procure des avantages d’autant plus importants que la démarche est menée de façon pertinente et adaptée à la situation ainsi qu’au contexte de l’entreprise qui la met en œuvre.

Les avantages de la certification ISO 9001

Les avantages le plus souvent cités et les plus significatifs sont :

améliorer l’organisation interne, par la maîtrise et l’efficacité des processus, la clarification des missions et fonctions, la cohérence des objectifs et des moyens déployés ;
renforcer la satisfaction des clients, par une meilleure prise en compte de leurs besoins et attentes, la communication établie tout au long de la réalisation des commandes, l’exploitation des retours d’informations ;
accéder à de nouveaux marchés, car la certification ISO 9001 est de plus en plus appréciée voire demandée par les donneurs d’ordres dans leurs appels d’offres publics ou privés.

Repère 2

Fiches à lire

Aller plus loin

Site internet

Iso

Site officiel de l'organisme international de normalisation

Normes de référence

ISO 9000:2005 – Systèmes de management de la qualité. Principes essentiels et vocabulaire
ISO 9004:2009 – Gestion des performances durables d’un organisme. Approche de management par la qualité
ISO 19011:2012 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management

Abréviations et acronymes

PDCA : Plan, Do, Check, Act
SMQ : système de management de la qualité

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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité. Exigences

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CETTE FICHE SE TROUVE ÉGALEMENT DANS :

Repère 1 : Quels sont les bénéfices d’une certification ISO 9001 ?

Les avantages de la certification ISO 9001

Repère 2 : Comment la norme ISO 9001 est-elle structurée ?

Repère 3 : Comment déployer ce référentiel dans l’entreprise ?

Repère 4 : Comment le référentiel évolue-t-il ?

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