Déploiement des objectifs qualité avec la DRH

Dans un système de management de la qualité, on trouve classiquement un processus support nommé « Ressources humaines ». Son pilote est généralement le ou la DRH car les exigences de la norme ISO 9001:2008 portent sur les compétences, la formation et la sensibilisation.

La formation sera spécifiquement abordée dans le cadre de la fiche Travailler avec la DRH sur les plans de formation. Ce thème est généralement pris en charge par la fonction « Responsable de la formation ».

Il faut convaincre votre DRH que le processus « Ressources humaines » ne se limite pas à la gestion d’un plan de formation. Ce dernier n’est qu’un outil pour que l’organisme puisse disposer des compétences nécessaires à l’obtention de la satisfaction de ses clients.

L’organisme doit sensibiliser ses collaborateurs à la manière dont ils vont contribuer à la réalisation des objectifs qualité (cf. ISO 9001:2008 – Paragraphe 6.2.2, point d).

En vous appuyant sur l’outil « entretien individuel », il vous sera possible de déployer des objectifs qualité « individualisés ». Il ne suffira pas de définir des objectifs individuels avec ses collaborateurs, il faudra également :

• définir des actions de contribution ;
• suivre l’avancement des actions ;
• vérifier l’atteinte des objectifs ;
• adapter, si nécessaire, les actions.

La formalisation de l’entretien individuel permet de s’y référer tout au long de l’année. La prochaine étape va vous permettre d’adapter le support écrit utilisé lors de l’entretien individuel. La DRH est en effet le propriétaire de ce support.