Réalisation des entretiens
Réalisation d’un diagnostic ISO 26000

3.1 Préparation des entretiens

Plusieurs étapes doivent être réalisées pour s’assurer du succès de la conduite des entretiens :

• présentation de la démarche ;

• envoi d’un questionnaire préalable ;

• analyse des résultats obtenus ;

• planification du déroulement des entretiens.

• Présentation de la démarche

  Afin de s’assurer de la qualité des entretiens et de limiter l’appréhension par rapport à la démarche du diagnostic, il est préférable de transmettre aux personnes rencontrées, au moins un mois à l’avance, la présentation des questions centrales et des attentes de la norme sur lesquelles ils seront auditionnés.

• Envoi d’un questionnaire préalable

  Il peut également s’agir d’un questionnaire invitant à présenter les activités réalisées, les actions sociales et environnementales menées, les relations entretenues avec les parties prenantes ou encore de renseigner leur connaissance des attentes de l’ISO 26000 pour lesquelles ils sont concernés.

  Cette première approche permettra aux « diagnostiqués » d’identifier les tenants et aboutissants de la démarche, ainsi que de réfléchir et préparer les éléments importants à présenter lors de l’entretien.

• Analyse des résultats

  Les questionnaires devront être retournés avant le démarrage des entretiens auprès de la personne en charge de leur conduite. Une première synthèse des résultats obtenus permettra d’évaluer le niveau de maturité de la démarche en interne, d’identifier certaines premières...