L’entreprise industrielle devient entreprise de service
Amélioration continue dans l’entreprise

Comme le prédisent certains chercheurs et comme le prouvent déjà bon nombre d’entreprises industrielles, l’un des axes stratégiques de leur développement futur sera dans le secteur du service au client.

Conscients d’un potentiel souvent mal exploité et fréquemment plus lucratif que la fabrication des produits, les industriels avertis se positionnent sur l’aval de la chaîne de valeur, offrant aux clients de leurs produits des services traditionnellement l’apanage d’entreprises spécialisées .

L’archétype de l’entreprise industrielle, dont le rôle unique est de concevoir, fabriquer et vendre des produits à une clientèle souvent anonyme est une image du passé. Particulièrement dans des marchés de remplacement, où joue une concurrence féroce, où les produits eux-mêmes sont banalisés, comme l’automobile en Europe, il devient indispensable de créer autrement la différenciation. Les sociétés industrielles ayant une connaissance profonde de leurs produits et de leurs marchés sont idéalement placées pour gérer efficacement un grand nombre d’activités aval, allant de la maintenance au financement, à l’assurance, à la fourniture de produits annexes, etc.

De telles approches sont porteuses de dividendes...