1. Principes et enjeux
1.1 Management de la qualité et son concept
Nota
le lecteur pourra se reporter aux références .
Tout d'abord donnons une définition de ce qu'est la conception.
La définition selon la norme ISO 9000 est la suivante :
Conception : « ensemble de processus qui transforme des exigences en caractéristiques spécifiées ou en spécification d'un produit, d'un processus ou d'un système ».
Plus simplement, la conception est le fait de transformer des exigences fonctionnelles (que veut-on faire avec le produit ?) en solutions techniques.
Qu'est ce qu'un produit de bonne qualité ?
Voilà une question à laquelle il est facile d'apporter une réponse, mais quelle réponse ? Pourtant le mot qualité est lié au client et au produit qu'il achète. Mais, il peut aussi être lié, à des degrés divers, aux cinq parties intéressées ou parties prenantes, qui en fait attendent quelque chose de l'entreprise. Ces parties intéressées ou parties prenantes sont : les clients, les actionnaires, les salariés, les fournisseurs et l'État. Le tableau 1 précise leurs attentes liées à la conception.
La définition du mot qualité selon la norme ISO 9000 version 2005 est la suivante :
Qualité : aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (ISO 9000:2005).
Il est nécessaire de compléter cette définition par les définitions suivantes.
Aptitude : le produit est conforme à ce que l'utilisateur en attend, autrement dit le produit est censé fournir le service que l'utilisateur souhaite.
Caractéristiques :...
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