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Lean Management - Bien le comprendre pour bien le déployerArticle de référence | Réf : AG5196 v1
Auteur(s) : Joël DUFLOT
Date de publication : 10 juin 2020
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« Ne pas recevoir, ne pas créer, ne pas transmettre de défaut ; Arrêter de produire plutôt que produire mauvais ».
Le 0 défaut reste inaccessible, il faut comprendre cet énoncé ainsi : « tout doit être fait pour s’approcher de ce résultat, chacun doit faire en sorte qu’on puisse traiter les causes des problèmes afin que la production se poursuive normalement.
Appliquer ce principe c’est satisfaire le client ET être performant ».
Les éléments essentiels du principe qualité sont imagés dans la figure 4.
Le client est au sommet du V qui figure le circuit de réalisation, il définit ses exigences d’un côté et juge du résultat de l’autre.
En bas du V, on trouve les postes de travail auxquels il faut porter un maximum d’attention afin d’y assurer la qualité du premier coup.
À droite, le Quick Response Quality Control (QRQC) mesure le résultat, détermine les actions de réactivité et d’amélioration qui assurent la pérennité du système et des résultats.
Pour mettre en place ce système Qualité, plusieurs étapes vont devoir être suivies.
HAUT DE PAGE2.1.1 Étape 1 : créer le référentiel qualité et contrôle
Après avoir précisé les exigences des clients, formulées ou implicites, il faut les transformer en un référentiel technique qui permettra à tous les acteurs de l’entreprise de comprendre et de concrétiser ces exigences.
Sur la base de ce référentiel, il faut vérifier que les produits livrés sont bien conformes à la demande du client. Ceci permet de s’assurer qu’on ne livre pas de produits défectueux.
Sans ce contrôle final, c’est le client qui sera le premier à les découvrir et donc à exprimer son insatisfaction. Si les résultats sont bons, les fréquences et les modes d’investigation peuvent être adaptés, mais ce contrôle ne peut jamais être totalement...
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LOGISTIQUE ET SUPPLY CHAIN
(1) - OHNO (T) - The Toyota Production System: beyond large-scale production. - Productivity Press (1988).
(2) - GOLDRATT (E.M.) - Le But Un processus d’amélioration permanent. - AFNOR (2017).
(3) - LIKER (J.) - Le modèle Toyota (14 principes) - Pearson Education (2018).
(4) - WOMACK (J.), JONES (D.) - System Lean Penser l’entreprise au plus juste. - Pearson (2009).
(5) - Le Lean en BD : Usine du futur, se préparer avec le Lean. - https://izibook.eyrolles.com/produit/4557/9782212423235/Lusine %20du %20futur
(6) - BALLÉ (M.) - Jidoka Le 2ème pilier. - http://www.lean.enst.fr/wiki/pub/Lean/LesPublications/jidoka.pdf
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