Norme de référence
ISO 9001:2015 – Paragraphe 9.1.2 « Satisfaction du client »
Abréviations et acronymes
- SMQ : système de management de la qualité
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Préparer les audits clientsFiche pratique | Réf : 1164
Auteur(s) : Adeline RAILLON
Date de publication : 19 déc. 2017
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Métier : responsable qualité (255 articles en ce moment)
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MÉTIER : RESPONSABLE QUALITÉ
Vous avez réalisé une enquête de satisfaction auprès de vos clients. Les résultats ont été collectés et vous souhaitez communiquer les résultats mesurés. Cette fiche vous accompagne dans la démarche, puisqu’il vous faudra :
En effet, n’oubliez pas que votre enquête n’aura de sens que si vous la communiquez !
Dans cette fiche, vous retrouverez les clés nécessaires pour une bonne communication de votre enquête de satisfaction.
Étapes :
Étapes :
Avant d’évoquer les destinataires de la communication des résultats de votre enquête de satisfaction, regardons les exigences de la norme ISO 9001:2015 – Paragraphe 9.1.2.
Il vous faudra :
Il est important que les collaborateurs de l’entreprise aient un retour de la manière dont les clients perçoivent l’entreprise.
Ceci permettra à chacun de se remettre éventuellement en question, mais également de prendre conscience :
Étapes :
Étapes :
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ISO 9001:2015 – Paragraphe 9.1.2 « Satisfaction du client »
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