Fiche précédente
Communiquer les résultats d’une enquête de satisfactionFICHE PRATIQUE | Réf : 0382
Auteur(s) : Pierre-Antoine GARCIA
Date de publication : 25 nov. 2011
Cette fiche fait partie de l’offre Métier : responsable qualité
L'accès à une base complète d'articles actualisée et mise à jour en permanence
Des services
et outils pratiques
100 % web consultable
sur tous les supports numériques
Quitter la lecture facile
Pierre-Antoine GARCIA : Consultant Qualité Sécurité Environnement
qualité | amélioration continue | gestion | performances durables | organisme | principe | document | management | système | personnel | approche processus | modèle | satisfaction des clients et parties intéressées | auto-évaluation | apprentissage | innovation
Vous êtes abonné à cette offre ?
Connectez-vous !
Vous souhaitez découvrir cette offre ?
Cet article est inclus dans l'offre :
MÉTIER : RESPONSABLE QUALITÉ
Au sein de la famille des normes ISO 9000 relatives au management de la qualité, l’ISO 9004 tient une place prépondérante. Elle fournit les recommandations pour bâtir un système de management de la qualité (SMQ) qui assure la survie de l’entreprise par l’amélioration continue et un haut niveau de performances.
ISO 9004 est complémentaire et cohérente avec ISO 9001, mais on peut l’utiliser toute seule. Sa finalité n’est destinée ni à la certification par des tiers, ni à répondre à un cadre réglementaire, ni à des fins contractuelles.
Au plan français, européen et mondial, elle sert de document de référence sur la route de l’excellence en ouvrant la porte à la reconnaissance par les prix qualité. Des entreprises de toutes tailles, des services publics, des institutions financières, etc., peuvent l’utiliser tout simplement comme LE modèle de management de leur organisation.
ISO 9004 propose un modèle de gestion d’un SMQ qui est un « tremplin » pour bâtir un système intégré (qualité/santé et sécurité/environnement) ouvrant la voie vers la responsabilité sociétale des entreprises.
Repères :
Vous êtes abonné à cette offre ?
Connectez-vous !
Vous souhaitez découvrir cette offre ?
Cet article est inclus dans l'offre :
MÉTIER : RESPONSABLE QUALITÉ
Les avantages et services compris dans votre offre
accès
Accès illimité aux
articles en HTML
Enrichis et mis à jour pendant
toute la durée de la souscription
Téléchargement des articles
au format PDF
Pour un usage en toute liberté
Consultation sur tous
les supports numériques
Des contenus optimisés pour
ordinateurs, tablettes et mobiles
services et outils pratiques
Archives
Technologies anciennes et versions
antérieures des articles
détails de l'offre
| Licence annuelle monoposte | Licence pluriannuelle et/ou multiposte | |
|---|---|---|
| Droit d'accès | ||
| Accès HTML aux articles | Illimité | Illimité |
| Téléchargement des versions pdf | 5 / jour | > 5 / jour (2) |
| Consultation sur tous les supports | Oui | Oui |
| Les services | ||
| Questions aux experts (1) | 4 / an | > 4 / an (2) |
| Articles découverte | 5 / an | > 5 / an (2) |
| Dictionnaire technique multilingue | Oui | Oui |
| Archives | Oui | Oui |
| Impression à la demande | 45 € / exemplaire | 45 € / exemplaire |
| Infos mise à jour | Oui | Oui |
| AJOUTER AU PANIER | DEMANDER UN DEVIS |
(1) Non disponible pour les lycées, les établissements d’enseignement supérieur et autres organismes de formation. (2) Sur devis
