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Communiquer les résultats d’une enquête de satisfactionFICHE PRATIQUE | Réf : 0382
Auteur(s) : Pierre-Antoine GARCIA
Date de publication : 25 nov. 2011
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Pierre-Antoine GARCIA : Consultant Qualité Sécurité Environnement
qualité | amélioration continue | gestion | performances durables | organisme | principe | document | management | système | personnel | approche processus | modèle | satisfaction des clients et parties intéressées | auto-évaluation | apprentissage | innovation
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MÉTIER : RESPONSABLE QUALITÉ
Au sein de la famille des normes ISO 9000 relatives au management de la qualité, l’ISO 9004 tient une place prépondérante. Elle fournit les recommandations pour bâtir un système de management de la qualité (SMQ) qui assure la survie de l’entreprise par l’amélioration continue et un haut niveau de performances.
ISO 9004 est complémentaire et cohérente avec ISO 9001, mais on peut l’utiliser toute seule. Sa finalité n’est destinée ni à la certification par des tiers, ni à répondre à un cadre réglementaire, ni à des fins contractuelles.
Au plan français, européen et mondial, elle sert de document de référence sur la route de l’excellence en ouvrant la porte à la reconnaissance par les prix qualité. Des entreprises de toutes tailles, des services publics, des institutions financières, etc., peuvent l’utiliser tout simplement comme LE modèle de management de leur organisation.
ISO 9004 propose un modèle de gestion d’un SMQ qui est un « tremplin » pour bâtir un système intégré (qualité/santé et sécurité/environnement) ouvrant la voie vers la responsabilité sociétale des entreprises.
Repères :
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