Au sein de la famille des normes ISO 9000 relatives au management de la qualité, l’ISO 9004 tient une place prépondérante. Elle fournit les recommandations pour bâtir un système de management de la qualité (SMQ) qui assure la survie de l’entreprise par l’amélioration continue et un haut niveau de performances.
ISO 9004 est complémentaire et cohérente avec ISO 9001, mais on peut l’utiliser toute seule. Sa finalité n’est destinée ni à la certification par des tiers, ni à répondre à un cadre réglementaire, ni à des fins contractuelles.
Au plan français, européen et mondial, elle sert de document de référence sur la route de l’excellence en ouvrant la porte à la reconnaissance par les prix qualité. Des entreprises de toutes tailles, des services publics, des institutions financières, etc., peuvent l’utiliser tout simplement comme LE modèle de management de leur organisation.
ISO 9004 propose un modèle de gestion d’un SMQ qui est un « tremplin » pour bâtir un système intégré (qualité/santé et sécurité/environnement) ouvrant la voie vers la responsabilité sociétale des entreprises.
Repères :
Avancez pas à pas Commencez d’abord par identifier le plus clairement possible la mission et la vision de votre entreprise comme le recommande ISO 9004 dans le Chapitre 5 – Stratégie et politique. Car de là découle l’organisation du SMQ et des processus y afférant. Quelques questions...
Ne vous précipitez pas dans la démarche Mettre en œuvre les exigences normatives de l’ISO 9004 demande une certaine maturité. À défaut, les mesures entreprises risquent d’être inadaptées aux ressources et attentes de l’entreprise.
