L’analyse fonctionnelle : rechercher les gains par fonction

Recherchez et évaluez le niveau de satisfaction de l’utilisateur en termes de valeur d’estime. Ces notions sont difficiles à cerner car elles font appel à des notions totalement subjectives que vous aurez néanmoins à chiffrer, en prix et en pourcentage.

La valeur donnée à un produit peut être fonction :

• de la nécessité (dans l’alimentaire, par exemple) ;
• de la rareté (le produit unique) ;
• du symbole représenté ;
• de la qualité ;
• des délais ;
• du service (après-vente) ;
• de l’image de la marque ;
• de la notoriété du constructeur, de la taille du fabricant, du statut du vendeur, etc. ;
• de l’originalité, de l’innovation, de la technicité ;
• de l’effet de mode, du groupe, de culture, etc. ;
• de la récompense, lauréat primé de concours ;
• du prix d’achat, de revente, etc.

Estimez le montant de la dépense maximum possible pour déclencher l’achat et la satisfaction de l’utilisateur.

À cette étape, vous trouvez le prix de vente objectif de votre produit, et donc son coût objectif.

Comme le besoin se décompose en fonctions de service (FS), décomposez le coût objectif du produit en parts relatives pour chaque fonction de service (FS).

Pour réaliser cette partition, vous devez rechercher, après enquête auprès des utilisateurs, le coût objectif de chaque fonction. Vos enquêtes détermineront la valeur de chaque fonction de service.

Le schéma ci-après vous permet de comprendre l’état d’esprit dans lequel vous devez faire vos recherches d’informations.

Complétez et interprétez des tableaux chiffrés (cf. outil) selon la méthode décrite ci-dessous et mettez en évidence les différences entre les coûts objectifs et les coûts de revient de chaque fonction technique, et donc :

• les gains potentiels sur les fonctions de services ;
• les gains potentiels sur les technologies mises en œuvre ou les composants pour réaliser le produit ;
• les économies à réaliser sur les fonctions techniques.

Le produit : facteur de synthèse