Mettre en œuvre le principe d’amélioration continue PDCA au niveau du système de management de la qualité (SMQ)

L’approche processus correspond, au sens de la norme ISO 9001:2008 – Paragraphe 0.2, à la mise en place d’un ensemble de processus au sein de l’organisme en vue d’obtenir le résultat souhaité, en l’occurrence la satisfaction de vos clients.

La norme ISO 9001:2008 est construite sur le modèle PDCA permettant de mettre en œuvre l’amélioration continue en quatre étapes.

• To plan (planifier) : établir des objectifs qualitatifs et des processus pour satisfaire les exigences des clients, en cohérence avec la politique qualité de l’organisme. Les exigences de planification sont regroupées dans le Chapitre 5 « Responsabilité de la direction » et le Chapitre 6 « Management des ressources ».
• To do (faire) : mettre en œuvre les processus. Les exigences de réalisation sont regroupées dans le Chapitre 7 « Réalisation du produit ».
• To check (vérifier) : appliquer une surveillance et des mesures des processus et du produit/service délivré, en rapport avec les objectifs qualitatifs. Les exigences de surveillance sont regroupées dans le Chapitre 8 « Mesures, analyse et amélioration ».
• To act (agir) : améliorer de manière continue les performances du système de management de la qualité et ses processus. Les exigences d’amélioration sont également regroupées dans le Chapitre 8 « Mesures, analyse et amélioration ».

Pour la mise en œuvre effective de l’approche processus au sein de votre organisme, vous devez définir les processus opérationnels (cf. Réaliser l’approche processus).

Pour la mise en œuvre du principe d’amélioration continue PDCA au niveau du système de management de la qualité, vous devez vous appuyer sur les outils de management suivants :